Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Doğum Günü Hediyesinin Gecikmesi

27/07/2026 tarihinde Trendyol üzerinden Vestel Kurumsal Mağaza satıcısından eşime doğum günü hediyesi olarak Vestel vsm 9220 g saç maşası satın aldım. Ürün 10712592335 teslimat numarasıyla sipariş edildi ve kargo takip ekranında ürünün gpsline Logistics tarafından Vestel servisine teslim edileceği, teslimat adresim yerine servise yönlendirildiği görülüyor. 01/08/2026 tarihinde sistemde Balıkesir AKM olarak gözükmesine rağmen aradan 8 gün geçmesine karşın ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün halen teslim edilmemiş olmasına rağmen 6 iş günü daha beklemem gerektiği, bu süre içinde gelmezse ancak o zaman ücret iadesi için dosya açılacağı söylendi. Eşimin doğum günü için özellikle 4 gün öncesinden aldığım bu ürün, aradan toplam 8 gün geçmesine rağmen ortada yok, kargo süreciyle ilgili kimse net bir bilgi veremiyor ve ürünün neden doğrudan adresime teslim edilmek yerine servise yönlendirildiğine dair de herhangi bir açıklama yapılmıyor.

Ürünün bir an önce adresime teslim edilmesini, bu mümkün değilse de bekletilmeden ücret iademin yapılmasını ve yanlış yönlendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.