Yanlış Ve Eksik Ürün Gönderimi, Satıcının İade Reddi Ve Trendyol’un Çözüm Sürecindeki Mağduriyet

İzmir Karaburun Mordoğan’daki adresime Trendyol üzerinden Arısoy Ticaret adlı satıcıdan 4'lü tüplü ocak sipariş ettim; ancak elime gelen ürün seçtiğim ve istediğim ürün değildi. Yanlış ürün gönderilmesinin yanı sıra ürün eksik parça ile geldi.

Satıcıyla telefonla görüştüğümde ürünü hiçbir şekilde iade almayacağını, “1 kilogram döner parasına ürün sattığını” söyleyerek bu durumdan memnun olmam gerektiğini belirtti. Eksik parça için de “Siz bana IBAN gönderin, ben size 100 TL göndereyim, gidip normal bir spotçudan eksik olan parçayı alın” şeklinde bir öneride bulundu. Yani hem yanlış hem de eksik ürün gönderildi, hem de çözüm olarak bana böyle uygunsuz bir yöntem sunuldu.

Ürün yaklaşık bir hafta önce elime geçti, ben de ürünü Trendyol’a geri gönderdim. Trendyol müşteri temsilcileri ile asistanı ve canlı destek üzerinden yaptığım görüşmelerde ise, ürünün tekrar bana teslim edilmesi gerektiği, sonrasında ürünün fotoğrafını onlarla paylaşarak tekrar kayıt açtırmam ve ürünü yeniden göndermem gerektiği söylendi. Tüm bu süreç hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açtı ve Trendyol’un kendi çatısı altındaki satıcıları ne kadar denetlediği konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Bu saatten sonra bu ürünü kesinlikle istemiyorum. Yanlış ve eksik gönderilen ürünün tamamen iadesini ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.