Yanlış Ürün Teslimi Ve İade Reddi Nedeniyle 55.256 TL’lik Siparişimin Çözülmemesi

15.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 11051737160 numaralı siparişle 55.256 TL ödeyerek kadın çantası satın aldım.
İstanbul Yurtiçi Kargo Yedpa şubesi aracılığıyla Trendyol üzerinden aldığım kadın çantası yerine, başkasına ait olduğu açıkça belli olan bir elektrikli süpürge kargosu
18 Mart’ta apartman görevlime teslim edilmiş, ben aynı gün Trendyol'u aradım cevap veren Trendyol personeli kargonun üzerindeki etiketi kaldırıp altındaki etiketteki isme bakmamı istedi ama etiket düzgün kalkmayınca altındaki etiket okunmadığını söyledim, iade kodu oluşturdu ve Yurtiçi Kargo'ya aynı gün iade işlemini gerçekleştirdim.
30 Mart’ta yine aynı yanlış ürünün bana teslim edildiğini gördüm. Trendyol ile iletişime geçtim, Trendyol bana Satıcı firma, kamera kayıtlarını öne sürerek yanlış ürün göndermediklerini söyledi ve kargo ile iletişime geçmemi belirti.
Ben 31 matta şehrimdeki Yurtiçi merkez şubesine gittim problemi anlattım, şube yetkilisi sistem hareketlerine baktı sonra İstanbul Yurtiçi Yedpa şubesini aradı konuyu anlattı aynı zamanda sipariş bilgilerini (takip kodu, çanta fotosu ve süpürge fotosu) mail attı ve telefonu kapattıktan sonra bana yedpa ile konuştuklarını anlattı, orada bir karışıklık olmuş şüpheli konuşmalar yapıyor dedi, çapraz bir gönderim yapılmış olabilir dedi ve ben 31 martta yine iadesini yaptım Trendyol yine iademi reddederek süpürge olan kargoyu geri gönderdi, 9 nisanda Yurtiçi Kargo teslim için beni aradı ben teslim almayacağımı söyleyeyim geri gönderdim.
Bu süreçte İstanbul Yurtiçi Yedpa şubesi yaptıkları yanlışı çözmek için hiçbir caba göstermemiş üstünü örtmeye çalışmışlar, yine 21 Nisan salı günü iademin Trendyol tarafından reddedildiğini Trendyol uygulaması üzerinden gördüm, Bu defa Yurtiçi Yedpa şubesini telefonla aradım cevap veren kadın sistem hareketlerine bakıp beni doğru düzgün dinlemeden Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmemi ve Trendyol'u şikayet etmemi söyledi ben kadına sinirlenip Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim ama sizi şikayet edeceğim dedim, kadın telefonu suratıma kapattı, ben tekrar aradım bir erkek cevap verdi aynı şeyi söyledi ve benim sesim yükseldi ben sizi şikayet edeceğim dedim yine ve başka biri telefonu aldı sorunu dinlemeye ve irdelemeye başladı çözeceğini söyledi ama hala birsonuç yok henüz ne doğru kargo elime ulaştı ne de 55.256 lira olan para iadesi yapıldı.

Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açıkça ayıplı ve hatalı hizmet niteliğindedir.
Yaşadığım bu mağduriyetin bir an evvel giderilmesi, içerisinde çanta olan doğru kargomun ya da 55.256 TL tutarının tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm.