Trendyol'da Çapraz Kargo Ve Yanlış Ürün Teslimi

Furkan

156

6 Nisan 2026 tarihinde Trendyol üzerinden SuperStep satıcısından Eastpak marka bir çanta satın aldım. Sipariş numaram 11116526627, teslimat numaram ise 10386300283’tür. Cuma günü kargom elime ulaştığında, üzerinde hem başka bir kişi adına düzenlenmiş kargo teslim etiketleri ve SuperStep alışveriş bilgileri, hem de kendi adıma Yurtiçi Kargo teslimat etiketi bulunan, sipariş ettiğimle tamamen alakasız bambaşka bir ürünle karşılaştım.

Ürünü teslim aldığım anda fotoğraflarını çekerek Trendyol asistan üzerinden durumu bildirdim ve sipariş ettiğim ürünü talep ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen bana sadece bir iade kodu verilip mevcut ürünü iade etmem istendi. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm kişi bunun çapraz kargo olduğunu söyleyip bir destek talebi açtığını, talep sonuçlanana kadar 4 gün 23 saat boyunca ürünü yanımda muhafaza etmem ve beklemem gerektiğini iletti. Zaten siparişim Cuma günü gelmişti, bir de bu kadar süre beklemek zorunda kalmak son derece sinir bozucuydu.

Bu kadar beklemek istemediğimi, sipariş ettiğim çantayı yeniden sipariş edip elimdeki yanlış ürünü hemen iade etmek istediğimi tekrar müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak talep açıldığı için bunun mümkün olmayacağı, mutlaka beklemem gerektiği söylendi. Bugün, 13 Nisan Pazartesi itibarıyla destek talebim sonuçlandı ve bana iletilen çözüm, tüm bu yaşadığım sürece ve benden kaynaklanmayan hataya rağmen, yanlış ürünü bizzat Yurtiçi Kargo şubesine götürüp iade etmem gerektiği oldu. Üstelik Trendyol’daki siparişime baktığımda satın aldığım Eastpak çantanın stoklarının tükendiğini gördüm.

Az önce tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüm, açıkça mağdur olduğumu ve Trendyol’un bu mağduriyeti gidermek için herhangi bir şey yapıp yapmayacağını sordum. Aldığım tek cevap “yaşadığınız durumdan ötürü üzgünüz” şeklinde, tamamen geçiştiren bir ifade oldu. Ortada benim hiçbir dahlim olmayan bir hata, ciddi bir zaman ve emek kaybı, üstüne bir de ürüne artık ulaşamama durumu varken, mağduriyetimin giderilmesi için somut hiçbir adım atılmadı.

Ben, Trendyol ve SuperStep’ten öncelikle satın aldığım Eastpak çantanın temin edilmesini talep ediyorum. Bu mümkün değilse, ödediğim ücretin iadesiyle birlikte yaşadığım bu mağduriyetin telafisi için anlamlı bir jest yapılmasını ve bu süreçte müşteriyi bu kadar yoran, sorumluluğu tamamen müşterinin üzerine yıkan uygulamaların gözden geçirilmesini istiyorum.