Hasarlı Bosch Bulaşık Makinesi Alınmadı, Horoz Lojistik İadesi Geciktiriyor

Trendyol üzerinden Bosch SMS4ıkw62t model bulaşık makinesi satın aldım. Ürün adresime teslim edildikten sonra yetkili servis kuruluma geldiğinde kutuyu açtı ve makinenin vuruk ve göçük olduğunu gördüğü için kurulum yapmayıp ürünü servis dışı bıraktı. Bu durumla ilgili tarafıma servis raporu da verildi.

21.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünün Horoz Lojistik tarafından alınması gerektiği bilgisi verildi. Ancak aradan 11 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde ürün teslim alınmadı ve hala kapımın önünde bekliyor. İlk verilen iade kodunun süresi 31.08.2026 tarihinde dolduğu için yeni bir iade kodu oluşturuldu, buna rağmen yine kimse ürünü almaya gelmedi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sürekli beklemem söyleniyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor ve sadece oyalanıyorum. 8840036608294448 numaralı iade işlemim kapsamında, hasarlı ürünü Horoz Lojistik’in acil şekilde adresimden almasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.