Teslim Edilmeyen Çamaşır Makinesi İçin İptal Ve İade Seçeneği Yok

Trendyol üzerinden Bosch marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürün için 10 Ağustos 2026 tarihinde 28.500 TL ödeme yaptım ve sistemde görünen son teslimat tarihi 21 Ağustos 2026 olarak belirtilmişti. Bu tarihte iş yerimden özellikle izin alarak ürünü teslim almayı bekledim ancak ürün tarafıma hiç teslim edilmedi. Hiç kimse de “belirttiğimiz tarihte teslim edemeyeceğiz” şeklinde bir bilgilendirme yapmadı, tamamen sahipsiz ve çaresiz bırakılmış durumdayım.

Teslimat tarihi gelmiş olmasına rağmen Horoz Lojistik’in gönderi takip ekranında hâlâ sadece “siparişiniz teslimat sürecindedir” ifadesi görünüyor ve ürünün satıcıdan teslim alınmış olmasının dışında hiçbir ilerleme bilgisi yer almıyor. Söz verilen son teslimat tarihinde lojistik firmasından SMS ya da herhangi bir bilgilendirme mesajı dahi gelmedi.

Teslimat tarihi geçmesine rağmen Trendyol sipariş sayfasında sipariş iptali için hiçbir seçenek sunulmadığını gördüm. Sadece iade seçeneği bulunuyor ve burada da ürünün tarafıma hiç ulaşmaması ile ilgili bir seçenek yer almıyor. Sistem, sanki ürünü teslim almışım ve ürünle ilgili bir sorun varmış gibi, gerçeğe aykırı bir seçenek işaretlemek zorunda bırakıyor. Ürünün teslim edilmemesi halinde iptal seçeneğinin hiç sunulmaması, açık bir sistemsel eksiklik ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak karşımıza çıkıyor.

Durumu satıcı firmayla da görüştüm, satıcı kendilerinden kaynaklı bir durum olmadığını, sorunun lojistik firmasıyla ilgili olduğunu söyleyip sorumluluğu tamamen üzerinden atıyor. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise son teslimat tarihinden sonra aramam gerektiği, o zaman kayıt açabilecekleri söylendi ancak buna rağmen sipariş iptali konusunda hiçbir somut adım atılmadı ve sürekli satıcı tarafında duruldu.

Hem kişisel olarak bu siparişte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de teslim edilmeyen ürünler için tüketiciye açık ve net bir iptal seçeneği sunulacak şekilde sistemin düzeltilmesini talep ediyorum. Teslimat tarihi geçen ve hiç teslim edilmeyen bir ürün için, tüketiciyi gerçek dışı beyan vermeye zorlamadan, doğrudan “ürün tarafıma hiç ulaşmadı, siparişi iptal etmek istiyorum” seçeneğinin sunulmasını ve ilgili siparişimin de bu kapsamda iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iadesini istiyorum.