Yanlış Ürün, İlgisiz İade Süreci Ve Trendyol Plus Üyeliğinde Hayal Kırıklığı

Trendyol üzerinden yaklaşık bir hafta önce bir pantolon siparişi verdim. 200 TL civarında olan bu ürünü stok durumuna göre kafalarına göre farklı bir renkle göndermişler. Trendyol Plus üyesi olmama rağmen iade sürecinde ürünü gelip evimden almadılar, “kendiniz kargoya götürmek zorundasınız, yoksa ürün elinizde kalır” denildi. Boşuna Plus ücreti ödüyormuşum gibi hissettim ve mecburen ürünü kendi ellerimle kargoya götürdüm.

Ürünü iade etmek isteyince bu defa asıl almak istediğim rengin stokta olmadığı, diğer renklerin ise şişirilmiş fiyatla yaklaşık 400 TL’ye çıktığı söylendi. Üstelik dalga geçer gibi bana “favorilere ekleyin, indirime girmesini bekleyin” dendi. Ne bir özür, ne bir telafi, ne de küçük bir jest yapılmadı. Ödediğim 280 TL ve ayrıca 75 TL Trendyol Plus ücretim karşılığında böyle bir hizmet almak ve muhatap bulamamak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Sipariş numaramı istenirse paylaşabilirim. Benden kaynaklanmayan bu hata ve yaşadığım mağduriyet için, Trendyol’un tarafıma anlamlı bir jest olarak kupon tanımlamasını ve bu sürecin ciddiye alınmasını talep ediyorum.