Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzayan İade Süreci Mağduriyet Yarattı

Trendyol üzerinden 5 Haziran tarihinde koyu gri renk, 1 cm halka çaplı “Papağan Kanca” ürünü siparişi verdim. Ancak satıcı, görseldeki ve açıklamadaki ürün yerine boyutu daha büyük ve açık gri renkli, tamamen farklı bir kanca gönderdi. Yani gelen ürün, sipariş verdiğim ürünle ne renk ne de ölçü olarak uyuşmuyor.

Sipariş numaram 11293055220’dir. Bu durum üzerine Trendyol üzerinden iki kez iade talebi açtım. Buna rağmen ürün günlerdir adresimden alınmadı, yaklaşık 10 gündür ürün bende bekliyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece oyalandığımı hissediyorum; somut bir adım atılmıyor ve süreç net bir şekilde ilerlemiyor.

Sipariş verdiğim üründen farklı bir ürün gönderildiği için, iade sürecimin hızlıca tamamlanmasını, ürünün en kısa sürede adresimden alınmasını ve ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için satıcıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.