Yanlış Ürün Gönderimi Ve Tekrarlanan İade Reddi Sonucu Ücret İadesi Talebi

11 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Sheismono satıcısından “Ultra Soft Bağcıklı Pantolon Siyah” ürününü 678,30 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş numaram 11223122893’tür. Ancak ilk gönderimde pantolon yerine uzun kollu bir bluz teslim edildi ve bu nedenle değişim talebi oluşturdum. Değişim sürecinin ardından bu kez doğru pantolon tarafıma ulaştı.

Pantolonun kumaşını beğenmediğim için, bana gönderilen doğru ürünü, eksiksiz ve kullanılmamış şekilde iade talebi oluşturarak geri gönderdim. Buna rağmen iadem, sistemde “farklı ürün gönderimi” gerekçesiyle reddedildi. İade kargosu bana geri geldiğinde ise, benim göndermediğim, üzerinde başka bir kişinin ismi bulunan bir kargo poşeti ve başkasına ait birkaç ürünle karşılaştım. Yani iade ettiğim pantolon bana geri gönderilmedi ve kendi ürünüm ortadan kaybolmuş durumdadır.

Trendyol destek ekibiyle görüştüğümde, bu ürünleri “Başka birinin kargosu” açıklamasıyla, Aras Kargo üzerinden oluşturulan çapraz kargo talebine uygun şekilde geri göndermem istendi. Tarafıma söylenen yönlendirmelere aynen uyarak ürünleri bu şekilde gönderdim, ancak iadem yeniden reddedildi. Daha sonra Trendyol tarafından telefonla arandım ve ürünlerin tekrar bana gönderilmesi halinde bu kez Trendyol üzerinden iade sürecini yönetmem gerektiği söylendi. Buna rağmen ürünler yaklaşık iki hafta boyunca elime ulaşmadı ve 16 Haziran tarihinde destek talebim “iadeniz 3. Kez reddedildiği için tarafınıza gönderilmeyecek” denilerek kapatıldı. Sonrasında tarafıma gönderilen bilgilendirmede ise iademin 3 kez reddedildiği, 10492183564 teslimat numaralı “Ultra Soft Bağcıklı Pantolon Siyah” ürününün depoda tutulacağı belirtilmiştir.

Yaşanan süreç boyunca tüm adımları Trendyol’un yönlendirdiği şekilde eksiksiz uygulamama rağmen hem ürünüm kaybolmuş hem de kusurum olmadığı halde iade talebim üst üste reddedilerek mağdur edilmekteyim. İlk aşamada yanlış ürün gönderilmiş, sonrasında doğru ürün gönderilmiş, ben de yalnızca bu doğru ürünü iade etmiş olmama rağmen şu an ne ürünüm ne de ödediğim bedel tarafıma ulaşmış durumdadır.

Sonuç olarak, 678,30 TL ödeyerek satın aldığım ürün elimde olmadığı gibi ücret iadem de yapılmamıştır. Ürünümün akıbetinin ayrıntılı şekilde araştırılmasını, iade sürecindeki karışıklığın tarafıma yüklenen haksız sorumluluktan ayrıştırılmasını ve 678,30 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.