Yanlış Ürün Gönderimi Ve Tekrarlanan İade Reddi

07 Şubat 2026 tarihinde saat 14.10 civarında Trendyol GO üzerinden Popeyes’ten Popchicken 2’li menüden iki adet, yani toplamda 4 adet popchicken siparişi verdim. Sipariş numaram 10942921889’dur. Ancak siparişim geldiğinde ürünlerden biri, bana hiçbir bilgi verilmeden ve onayım alınmadan sandviç olarak gönderilmişti. Yanlış gelen bu ürünü, belki değiştirilir diye özellikle tüketmedim.

Sipariş teslim alınır alınmaz, aynı gün uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Buna rağmen ilk talebim reddedildi. Sonrasında üç kez daha talep oluşturmama rağmen hepsi tekrar reddedildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylı şekilde anlattım. Bana, daha önce farklı işletmelerden birden fazla iade talebim olduğu için bu iadeyi kabul etmediklerini söylediler. Oysa önceki siparişlerimde de yanlış veya eksik gelen ürünler için istenen tüm kanıtları eksiksiz sundum, her iade talebinde fotoğraf ve açıklamalarla durumu kanıtladım. Buna rağmen yalnızca geçmişte birden fazla iade talebi oluşturdum diye hatalı tarafın ben olduğum ima ediliyor. Yanlış ya da eksik ürün göndermek benim sorunum değilken, sistemde kanıtlı bir şekilde iade talebi oluşturan müşteri olarak cezalandırılıyormuşum gibi hissediyorum.

Yanlış ya da eksik gelen ürün olduğunda, doğru ürünle değişim istemek veya ücret iadesi talep etmek en doğal hakkımken, işletmenin kendisini düzeltmesini ve Trendyol’un gerekli yaptırımı uygulamasını beklerken, taleplerimin otomatik şekilde reddedilmesi hem haksız hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durum.

Yanlış gönderilen ürünün bedeli oranında ücret iadesinin yapılmasını ve yaşanan bu süreçle ilgili, müşteriyi suçlayıcı olmayan, net bir özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum.