Yanlış Sipariş Teslimatı Ve Haksız Hesap Kapatma Kararı İadesi Talebi

28 Ocak 2026 tarihinde saat 20:24’te Trendyol GO üzerinden Arby’s Meşrutiyet restoranından verdiğim 10917027727 numaralı yemek siparişim tamamen yanlış ürün olarak teslim edildi. Siparişimde yer alan hiçbir ürün doğru değildi ve beklediğim içeriğe uymayan, tamamen farklı bir paket aldım.

Bu durum üzerine uygulama üzerinden canlı desteğe bağlanarak toplam dört kez iade talebi oluşturdum. Ancak bu iade taleplerimin tamamı, herhangi mantıklı bir açıklama yapılmadan reddedildi. Devamında ise, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan Trendyol GO hesabım kapatıldı; şu anda canlı desteğe bağlanamıyor ve yeni bir sipariş de veremiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hesabımın kapandığını, kapanmasa bile bu sipariş için iade yapılmayacağını söylediler. Hem yanlış ürün gönderilmiş olması hem de açıkça ortada olan bu hataya rağmen iade taleplerimin reddedilmesi, hesabımın kapatılması ve telefon üzerinden de yardımcı olunmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yanlış teslim edilen bu sipariş için toplam 425 TL ödediğim 10917027727 numaralı siparişimin ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve haksız yere kapatılan Trendyol GO hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum.