Kahyaoğulları Yetkili Serviste KVKK İhlali, Fatura Kaçırma Ve Ayıplı Parça Sorunu

17 Nisan 2026 tarihinde 2021 model Opel Corsa aracımı hasar onarımı amacıyla İzmir Kahyaoğulları Yetkili Servisine teslim ettim. Kurumsal yapısına güvenerek gittiğim bu serviste 42 gün boyunca hem Opel Türkiye hem de Kahyaoğulları kaynaklı çok ciddi mağduriyetler yaşadım.

Servis personeli y. Hanım, hasar değer kaybı bahanesiyle kişisel verilerimi ve kaza bilgilerimi açık rızam olmadan dışarıdaki bir hukuk bürosuna yönlendirmiş ve bu bilgilerimi paylaşmıştır. Bu yönlendirme sonucunda sigorta şirketinin ödediği 37.500 TL değer kaybı bedeli, ilgili hukuk bürosu tarafından yaklaşık 40 gün boyunca benden gizlenmiş ve kendi hesaplarında tutulmuştur. Yaptığım ihtar sonrası bu tutarı yasal faiziyle zorla tahsil etmek zorunda kaldım.

Diğer servis personeli e. Hanım ise WhatsApp üzerinden “Kaza olmasa da o ekran gidecekmiş, kampanya/garanti kaydı açıldı” şeklinde bir mesajla, aracın ekranındaki sorunun fabrikasyon/kronik bir ayıp olduğunu yazılı olarak kabul etmiştir. Buna rağmen ilgili parça ücretsiz olarak değiştirilmemiş, araç 2 Haziran’da bana ayıplı ve eksik şekilde teslim edilmiştir. Üstelik bu parça için benden 35.000 TL + KDV tutarında bir onarım bedeli talep edilmektedir.

Aracımı 2 Haziran’da teslim almama ve onarım faturam ile servis fişlerimi yazılı olarak 5 defa talep etmeme rağmen, yaklaşık 45 gündür tarafıma hiçbir şekilde fatura ve servis evrakı verilmemektedir. Bu durum, Vergi Usul Kanunu’nun 231/5 maddesinin açık ihlali anlamına gelmektedir ve özellikle faturanın bilerek ve isteyerek kaçırıldığı izlenimini uyandırmaktadır.

Yaşadığım bu tüm süreçleri Opel Türkiye Müşteri Hizmetlerine de ayrıntılı şekilde ilettim. Ancak oradaki c., d. Ve ş. İsimli personeller, hem KVKK ihlalini hem de faturanın verilmemesini ve ayıplı hizmeti adeta geçiştirerek, bu usulsüzlükleri kurumsal olarak savunur bir tavır sergilemişlerdir. Opel Türkiye’nin bu yaklaşımı nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsılmıştır.

Konu hakkında CİMER, Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) ve Maliye Bakanlığı nezdinde tüm yasal ihbar ve şikayet süreçlerini başlatmış bulunuyorum, süreçler resmiyet kazanmıştır. Tüm bu yaşananlar sonucunda Opel Türkiye ve İzmir Kahyaoğulları Yetkili Servis’in yarattığı ağır ayıbın ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Acil ve öncelikli talebim, aracımdaki ayıplı parçanın hiçbir ücret talep edilmeden, garanti/kampanya kapsamında derhal ve eksiksiz şekilde değiştirilmesi, onarım/fatura ve tüm servis fişlerimin tarafıma iletilmesidir. Bunun yanında, kişisel verilerimin rızam dışında üçüncü kişilere aktarılmasıyla ilgili gerekli iç soruşturmanın yapılarak tarafıma yazılı açıklama sunulmasını ve maruz kaldığım mağduriyetler için kurumsal düzeyde tatmin edici bir çözüm üretilmesini bekliyorum.

Derhal üst düzey ve yetkili bir merciden, somut adımlar içeren, çözüm odaklı bir geri dönüş talep ediyorum.