Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade İhmaline Karşı Şikayet

Trendyol üzerinden İnformal Yayınları mağazasından 4 Eylül tarihinde 3 adet kitap satın aldım. Siparişim yaklaşık 10 gün boyunca tarafıma teslim edilmedi ve bu süreçte kargo firmasıyla defalarca iletişime geçmek zorunda kaldım. Uzun uğraşlar sonunda paket nihayet elime ulaştı.

Fakat paketi açtığımda, satın aldığım 3 kitap yerine, hiç sipariş etmediğim farklı bir kitapla karşılaştım. Yani hem 10 gün boyunca bekletildim hem de siparişini verdiğim ürünler gönderilmeyip, bana bambaşka bir ürün teslim edildi.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine defalarca ilettim. Özellikle 3 kitabı da teslim almadığımı ve tarafıma yalnızca yanlış bir kitap gönderildiğini açıkça belirttim. Buna rağmen yaklaşık 3 gün süren destek sürecinin ardından sadece 2 kitabın ücret iadesi yapılmış, teslim almadığım üçüncü kitabın ücreti ise benden kesilmiştir. Sonuç olarak, bana gönderilen yanlış ürünün bedelini ödemek zorunda bırakıldım.

İnformal Yayınları ile de WhatsApp üzerinden birçok kez iletişime geçmeye çalıştım. Sipariş ve teslimat numaramı iletmeme rağmen mağaza tarafından hiçbir geri dönüş yapılmadı ve yaşadığım mağduriyetle tamamen baş başa bırakıldım.

Hem yanlış ürün gönderilmesi, hem de teslim almadığım kitabın ücretinin tarafıma iade edilmemesi kabul edilemez bir ilgisizlik ve sorumsuzluk örneğidir. Teslim almadığım üçüncü kitabın ücretinin derhal tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini talep ediyorum.

Teslimat No: 10823165895