Adres Değişikliği Talebinde Çözüm Bulamıyor, İade Engellendi

20.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden İnformal Yayınları adlı satıcıdan bir kitap siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan hemen sonra teslimat adresini yanlış seçtiğimi fark ederek Trendyol üzerinden adres düzeltme talebinde bulundum. Sistem, talebimin onaylanması durumunda 3 gün 23 saat içinde aranacağımı belirtti ancak bu süre ve süreç hem gereksiz hem de mağduriyet oluşturucu bir işleyişe dönüştü.

Adres değişikliği yapmak isterken iade talebi açmak istediğimde de “İade talebinizi alamıyoruz” şeklinde bir uyarıyla karşılaşıyorum. Çağrı merkezini aradığımda ise yalnızca mağduriyetimi anladıklarını, fakat hiçbir işlem yapamadıklarını söylüyorlar. Basit bir teslimat adresi değişikliği için bu kadar zorluk çıkarılması ve hiçbir çözüm sunulmaması hizmet açısından kabul edilebilir değil.

Teslimat adresimin acilen düzeltilmesini ve siparişimin doğru adrese yönlendirilmesini, aksi durumda da koşulsuz iade hakkımın tanınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle Trendyol’u bir daha tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.