Visit to read complaints and reviews, or file yours.

İnformal Yayınları

AiVarile Marka Karnesi

Son 1 yıl içinde İnformal Yayınları için açılan 103 şikayette ilk sırada ürün vaatleri ve içerik uyumsuzluğu yer alıyor; video çözümlü olarak satılan kitapların içeriklerine erişilemediği belirtiliyor. Şikayetlerin %19,4'ünde destek kanallarının yetersiz olduğu ve temsilcilerin ilgisiz kaldığı bildiriliyor. Buna karşın marka 23/100 çözüm başarısına ulaşıyor. Çözümlerde en sık erişim sorunlarının giderilmesi (%28,6), ürünün yeniden gönderilmesi (%28,6) ve arızanın giderilmesi (%28,6) izleniyor.

23/100

Çözüm Başarısı

12Çözülen Şikayet

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%28,6
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%28,6
Tamir edildi-arıza giderildi%28,6
Para-ücret iade edildi%14,3

Müşteri Teşekkürleri

K. E.
Teşekkürler
Tuğba
Teşekkürler.
Huri
Teşekkür ederim

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Yayın İçerikleri ve Dijital Vaat Uyumsuzlukları

Vaat edilen içerik eksikliği: 44 şikayette 'video çözümlü' denilen ürünlerin erişime kapalı olduğu veya ek ücret istendiği belirtiliyor.
Ayıplı basım ve içerik: 19 şikayette sayfaların kopması, cilt kalitesinin düşüklüğü ve cevap anahtarı hataları bildiriliyor.
Eksik içerik gönderimi: 13 şikayette kitap setlerinde cevap anahtarlarının veya bazı ders kitaplarının eksik olduğu aktarılıyor.

Müşteri Destek ve İletişim Sorunları

Destek kanalları yetersizliği: 20 şikayette WhatsApp ve telefon üzerinden yanıt alınamadığı, temsilcilerin saygısız davrandığı belirtiliyor.
Yanıtsız bırakılan talepler: 15 şikayette eksik ürün veya iade taleplerine mail ve mesaj yoluyla dönüş yapılmadığı bildiriliyor.
Süreçlerin sürüncemede bırakılması: 10 şikayette değişim sözü verilmesine rağmen sürecin uzatıldığı ve müşterilerin oyalandığı ifade ediliyor.

Sipariş ve Teslimat Aksaklıkları

Yanıltıcı kampanya kurguları: 9 şikayette ücretsiz vaat edilen dijital içeriklerin sonradan ücretli hale getirildiği belirtiliyor.
Sevk süresi aşımı: 4 şikayette 2-4 iş günü olan kargo taahhüdünün 10-19 gün aşarak teslim edilmediği bildiriliyor.
Kargolanmayan siparişler: 4 şikayette ödeme yapılmasına rağmen ürünlerin kargoya verilmediği ve bilgi alınamadığı aktarılıyor.