Yanlış Ürün Gönderimi Ve Hesabımın Askıya Alınması

Trendyol üzerinden aynı satıcıdan verdiğim siparişlerde ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. İlk siparişim sorunsuz şekilde doğru gönderilmiş olmasına rağmen, 05.03 tarihinde verdiğim 11020362060 ve 11020366551 numaralı iki siparişimde tarafıma siparişlerimle ilgisi olmayan, farklı ürünler gönderilmiştir.

11020362060 numaralı siparişimde La Roche-Posay Anthelios 50 ml güneş kremi ve La Roche-Posay Effaclar yüz temizleme jelinden oluşan iki parçalı bir set sipariş ettim. Buna rağmen bana iki adet yüz temizleme jeli ve sadece 15 ml’lik mini boy bir güneş kremi gönderildi. Diğer siparişim olan 11020366551 numaralı siparişimde ise Cicaplast Baume 100 ml ve yüz güneş kremi istememe rağmen, tarafıma küçük boy 40 ml Cicaplast ve yüz güneş temizleme ürünü gönderildi. Yani her iki siparişimde de içerik ve ürünler, verdiğim siparişlerle kesinlikle uyuşmamaktadır.

Yanlış ürün gönderilmesi tamamen satıcı hatası olmasına rağmen oluşturduğum iade talepleri reddedildi. Üstelik hiçbir kusurum olmamasına rağmen Trendyol hesabım “güvenlik sorunu ihlali” gerekçesiyle askıya alındı. Bu durum açıkça tüketici olarak beni mağdur eden bir uygulamadır. Satıcı tarafından kargolama videosu olduğu iddia edilse de önemli olan tüketiciye ulaşan üründür ve bana ulaşan ürünler sipariş ettiğim ürünlerle aynı değildir. Bu durumu açıkça gösteren fotoğraflar elimde mevcuttur.

Yaşadığım bu sorun, son 3 ay içerisinde aynı satıcıdan verdiğim birden fazla siparişimde tekrarlanmıştır ve bu tekrar eden yanlış gönderimler benim hatam değil, platformdaki satıcı denetim eksikliğinin bir sonucudur. Buna rağmen Trendyol tarafından “riskli kullanıcı” olarak değerlendirilip üyeliğimin kapatılması son derece haksız ve kabul edilemezdir.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde üyeliğimin yeniden açılması talebim, iade politikalarına aykırı işlemler olduğu ve haksız iadelerin önüne geçmek gerekçesiyle kalıcı olarak reddedildiği tarafıma yazılı olarak bildirilmiştir. Oysa ortada benim tarafımdan yapılmış bir kötü niyet değil, satıcı kaynaklı bariz ürün karışıklıkları bulunmaktadır.

Trendyol’un, yanlış gönderilen ürünlere ilişkin iade taleplerimi kabul etmesini, hesabımı tekrar aktif hale getirmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.