13 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden #10689064446 sipariş numarasıyla Amentes hareket sensörlü şarjlı LED lamba satın aldım. 18 Kasım 2025’te teslim aldığımda, bana Wisem sensörlü şarjlı LED lamba gönderildiğini fark ettim. Ürün ambalajını açmadım ve hiç kullanmadım.
Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettim. Satıcıya sor kısmından iletişime geçmem istendi, satıcı ise değişim yapamayacağını belirtti. Müşteri hizmetlerine tekrar ulaştığımda, aynı satıcıdan aldığım başka bir ürünü de iade etmem gerektiği söylendi. Ancak bu ürünü kullandığım için iade edemeyeceğimi belirttim. Faturamda ürünlerin ayrı ayrı fiyatlandırıldığını, kampanya ile alınmış olmasının yasal olarak tek başına iade hakkımı engellememesi gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen yardımcı olunmadı ve son olarak müşteri temsilcisi, görüşmem devam ederken konuşmayı sonlandırdı.
Satıcı, yanlış gönderilen ürünün iadesiz para iadesi yapılmasını kabul ettiğini belirtti ve bunu Trendyol müşteri hizmetlerine de ilettim. Ancak yine de ürün iade edilmeden para iadesi yapılmayacağı söylendi. Oysa geçen yıl benzer bir durumda, kusurlu ürün için iade olmadan para iadesi yapılmıştı.
Daha önce de benzer sorunlar yaşadım ve genellikle para iadesi ile müşteri memnuniyet kuponu tanımlanarak çözüme ulaşılmıştı. Bu defa da yanlış gönderilen ürünün iadesiz para iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Ayrıca, yasalar gereği faturada ayrı ayrı ücretlendirilmiş bir ürünün, özellikle de ayıplı, kusurlu veya yanlış gönderilmiş bir ürünün iadesinin reddedilmesi açıkça usulsüzlüktür. Trendyol bu tutumuyla yasal haklarımı ihlal etmektedir. Sorunum çözülmediği takdirde, elimdeki fatura ve tüm görüşme kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuracağımı açıkça belirtirim. Görselde sipariş verdiğim ve bana gelen ürünlerin satıcı firmadan alınan resimleri mevcuttur.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar