Taahhüt Sonrası Otomatik Faturalandırma Ve Geçiş Ücreti İtirazı

Yaklaşık 1 senedir Pttcell faturalı hat kullanıyorum ve taahhüdüm 26 Nisan 2026 saat 00.00 itibarıyla sona erdi. Taahhüt bitiminden birkaç gün sonra online uygulamadan kontrol ettiğimde, 26 Nisan–26 Mayıs dönemi için 1.100 TL’nin üzerinde fatura borcu bulunduğunu gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım ancak tatmin edici bir yanıt alamadım. Taahhüdüm bittikten sonra herhangi bir pakete üye olmadım, yeniden faturalıya geçmedim, buna rağmen eski kampanyanın bitmiş hali üzerinden faturalanmaya devam ettiğim ve bunu kabul etmek zorunda olduğum söylendi. Hattı tamamen iptal etmek istediğimde ise ancak faturasıza geçirilebileceği, yine de bu yüksek faturayı ödemek zorunda olduğum, ayrıca 180 TL de faturasıza geçiş bedeli olduğu ifade edildi.

Ben taahhüdüm bittikten sonra bilgilendirilmeden ve onayım alınmadan tarifenin devam ettirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Böyle bir “otomatik devam” işleminden haberim yoktu, bu konuda SMS, arama ya da açık bir bilgilendirme almadım. Eğer maddi durumum elverseydi zaten faturalı hatta devam etmeyi tercih ederdim; bu şartlarda hem yüksek bir fatura hem de ekstra geçiş ücretiyle karşı karşıya bırakılmamı son derece haksız buluyorum.

Pttcell’den, 26 Nisan–26 Mayıs dönemine ait yaklaşık 1.100 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini veya düzeltilmesini, bu borcun tarafıma yansıtılmamasını ve aynı şekilde 180 TL’lik faturasıza geçiş bedelinin de alınmamasını talep ediyorum. Hattımı, kendi rızam olmadan herhangi bir pakete otomatik tanımlama yapılmadan, faturasız olarak kullanmak istiyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.