Yanlış Ürün Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Acil Değişim İsteği

Trendyol üzerinden “Tarım Nalbur ve makine” adlı satıcıdan 5 Kasım 2025 tarihinde hb Garden Tools marka şarjlı kollu sırt ilaçlama makinesi sipariş ettim. Gelen üründe su kaçırma kusuru olduğu için Trendyol üzerinden iade/değişim talebi açtım. Ürünü yaklaşık 3 hafta inceledikten sonra değişim yapıldı, ancak bu kez de yanlış ürün gönderildi ve kolsuz, sadece şarjlı model tarafıma teslim edildi. Yanlış ürün 2 Ocak tarihinde elime ulaştı.

Trendyol’un gönderdiği e‑postaya durumu detaylı şekilde anlatarak cevap verdim fakat hiçbir yanıt alamadım. Satıcıya ise Trendyol sitesi üzerinden soru sormak ya da mesaj göndermek mümkün olmadığı için hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Basit bir değişim talebini iletmek bile bu kadar zor olmamalı.

Sipariş numaram 10658231314’tür. Talebim, ilk siparişimdeki gibi hb Garden Tools marka şarjlı kollu sırt ilaçlama makinemin, eksiksiz ve doğru modelle değiştirilmesidir. Bu sefer doğru ve kusursuz ürünün bana acilen ulaştırılmasını, elimdeki ürünü de ancak doğru ürün geldikten sonra göndermek istediğimi özellikle belirtmek istiyorum, çünkü basit bir arıza tespiti haftalarca sürüyor ve bu süreçte ilaçlamamı da yapamadım. Trendyol ve ilgili satıcının, yaşadığım bu karışıklığı ve iletişim sorununu bir an önce gidererek doğru ürünü tarafıma göndermesini istiyorum.