Trendyol’da Hoover Kurutma Makinesi Teslim Edilmedi Ve İptal İşlemi Yapılmadı

15.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Hoover marka bir kurutma makinesi siparişi verdim. Sipariş numaram 10790958493 olup, sistemde tahmini teslim tarihi 20.12.2025 olarak görünmesine rağmen ürün belirtilen tarihte de, sonrasında da tarafıma teslim edilmedi.

Yaşadığım sorun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorunun satıcı firmadan ve kargo firmasından kaynaklandığını söylediler. Satıcı firmayla görüştüğümde ise problemin Trendyol kaynaklı olduğu ifade edildi. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine yönlendirirken ne ürün tarafıma ulaştırıldı ne de süreçle ilgili net, açıklayıcı ve çözüme yönelik bir adım atıldı. Üstelik sipariş iptali talebinde bulunmama rağmen iptal işlemi de gerçekleştirilmiyor.

Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de yaklaşık 15.000 TL ödediğim ürüne ulaşamayarak mağdur oldum. İlgili Hoover kurutma makinesi siparişimin ivedilikle iptal edilmesini ve ödediğim tutarın en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.