Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası Kaybolan Telafi Kuponunun Yeniden Tanımlanması

Trendyol üzerinden bir trençkot siparişi verdim ancak bana bambaşka bir model gönderildiği için ürünü iade etmek zorunda kaldım. Bu hatalı gönderim sonrasında mağduriyetimi gidermek amacıyla hesabıma 150 TL tutarında telafi kuponu tanımlandı.

Kupon dün hâlâ hesabımda görünmesine rağmen bugün kullanmak istediğimde kuponun tamamen silinmiş olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, kuponun sistem tarafından verildiğini ve kendilerinin kuponu tekrar tanımlama yetkisinin olmadığını söylediler. Hatalı ürün gönderimi sebebiyle zaten zaman kaybı ve mağduriyet yaşamışken, tanımlanan telafi kuponunun da bu şekilde ortadan kalkması adil gelmiyor.

Trendyol’dan, hatalı gönderilen ürün sonrasında tarafıma tanımlanan 150 TL’lik telafi kuponunun aynı tutar ve şartlarla hesabıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.