Yanlış Ürün Gönderimi, Fatura Yok Ve İade Reddi

12.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Manolya Kozmetik Giyim adlı firmadan, Ünal Ticaret satıcısından 11405149476 numaralı siparişle dağcı kamp termosu, aile boyu 4 litre olarak belirtilen ürünü satın aldım. Satıcı, ilanında dağcı kamp termosu olarak gösterdiği ürün yerine bana Penguen marka, otobüsçülerin kullandığı tarzda bambaşka bir termos gönderdi ve bu durumla adeta benimle alay eder gibi davrandı.

Ürün elime ulaştıktan sonra hem yanlış ürün gönderimi hem de fatura teminiyle ilgili olarak Trendyol üzerinden defalarca satıcıya fatura talebi oluşturdum ancak satıcıdan bir türlü fatura alamadım. Kendisine, faturayla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da ilettim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Elimde fatura olsun ya da olmasın bu konunun peşini bırakmayacağımı, hem satıcı hem de Trendyol hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

30.07.2026 tarihinde ürünü iade için kargoya verdim. Ancak bu kez de satıcıya teslim edilemediği gerekçesiyle iadem reddedildi ve sistemde “İade teslim edilemedi, reddedildi” ifadesi görünüyor. Kargocu satıcıya muhatap bulamıyor, sanki ürünü dere yatağından almışız gibi bir durumla karşı karşıya kaldım. Ne doğru ürün gönderildi, ne fatura verildi, ne de iade süreci sağlıklı şekilde işletildi. Bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle Trendyol’dan alışverişlerimi tamamen sonlandırma kararı aldım, çünkü bu kadar haksız kazanç elde edilmesini kabul edemiyorum.

Yanlış ürün gönderimi, fatura verilmemesi ve iade talebimin “teslim edilemedi” gerekçesiyle reddedilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. İvedilikle iade sürecimin yeniden değerlendirilerek tamamlanmasını ve ödediğim ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca satıcıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.