Yanlış Ürün Gönderildi Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı Haklarım Görmezden Gelindi

23/07/2025 tarihinde Trendyol üzerinden, satıcısı Trendyol olan mağazadan Xiaomi 4A 128MB Router Giga Edition modelini sipariş ettim. Ürün, 24/07/2025’te 9613582490 t. No ile hızlı şekilde ulaştı. Ancak bana gönderilen ürün, Xiaomi 4A 64MB versiyonuydu. Sipariş ettiğim ürünle gönderilen ürün teknik olarak birbirinden farklı ve açıkça daha düşük özelliklere sahip.

Hemen aynı gün Trendyol Asistan üzerinden konuyu bildirdim ve ürünün tedarik edilmesini talep ettim. Ancak tarafıma “gönderdiğiniz görselden kusur anlaşılamamaktadır, dilerseniz iade edebilirsiniz” şeklinde otomatik bir yanıt verildi.

Bunun üzerine, ürün satışına devam edildiği ve gönderilen ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini, 6502 Sayılı tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği sipariş ettiğim ürünün aynısının gönderilmesi yükümlülüğünüz olduğunu bildiririm. Ayrıca, tüketicinin Seçim Haklarını da hatırlattım:
• Satılanı iade etmek isteme
• Satılanı alıkoyup satış bedelinden indirim isteme
• Satılanın ücretsiz onarılmasını isteme
• Satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme
(Kaynak: https://tuketici.ticaret.gov.tr/yayinlar/tuketici-bilgi-rehberi/ayipli-mal-ve-hizmetler-hakkinda-bilgilendirme)

Yazdığım mesajlar dikkate alınmadı, geri dönüş sağlanmadı. İki müşteri temsilcisi anayasa haklarımı bile tanımadığı ve “tedarik etmek” kelimesinin ne anlama geldiğinden de habersizdi. Şans eseri anayasal hakları anlayan bir temsilciye bağlanabildim bir noktada. Ne yazık ki çalıştığı alanda en temel tüketici hakkını bilen bir müşteri temsilcisi bulmak bile şansa kaldı.

Hem tedarik konusunda hem de yetkili konusunda defalarca aramama rağmen geri dönüş konusunda hiçbir gelişme olmadı ve sürekli “3 iş günü bekleyin” denildi. Ancak bugün itibarıyla ürünün tarafıma yanlış gönderildiğini bildirip çözüm talep etmemin üzerinden 5 gün geçmiş olmasına rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yani mevcut süreç açısından tanınan bekleme süresi de dolmuş durumdadır.

Bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu gerçekleştirdim. Bundan sonraki süreçte yasal hakkımı kullanacağım.

Son olarak, bu mesajı okuyan diğer tüketicilere de seslenmek isterim:

Online alışveriş ile satın aldığınız ürün aksine farklı model/ürün gönderildiğini fark ederseniz, ve ürün halen piyasada satılıyorsa, hiçbir firma sizi zorla iadeye zorlayamaz. Bu anayasal haklarınıza aykırıdır. Böyle bir durumla karşılaşırsanız hakkınızı arayın ve yasal kullanmaktan çekinmeyin.