Yanlış Teslimat Noktası Ve Çözüm Yok Sakarya Otomatı Seçtiğim Sipariş Denizli’ye Yönlendirildi

Uzun süredir severek ve sıkça alışveriş yaptığım Trendyolmilla uygulamasında ilk kez ciddi bir sorun yaşadım. 9 Kasım tarihinde verdiğim son siparişimde teslimat noktası olarak Sakarya’daki kampüs içinde bulunan Trendyol otomatını özellikle seçmeme rağmen, sipariş sonrası sistemde teslimat yerinin benimle hiçbir ilgisi olmayan Denizli Yenişehir olarak göründüğünü fark ettim. 10 Kasım’da bu hatayı gördüm ancak sistemsel bir aksaklık olabileceğini, adresin düzeleceğini ya da Sakarya içi bir yere yönlendirileceğini düşünerek bekledim.

12 Kasım’da durum düzelmeyince Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve bugün dahil toplamda iki farklı Trendyol temsilcisiyle görüştüm. Sonrasında bana Trendyolmilla müşteri hizmetlerine ulaşmam gerektiği söylendi. Trendyolmilla tarafına ulaştığımda ise konunun kendileriyle ilgili olmadığını, PTT müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini ilettiler. Böylece her iki tarafta da çözüm üretilmeden sürekli farklı yerlere yönlendirilmiş oldum. Görüşmeler boyunca defalarca kez teslimat noktası olarak Denizli’yi kesinlikle ben seçmediğimi, siparişi verirken defalarca teyit ettiğimi anlattım fakat buna rağmen bana somut bir çözüm sunulmadı. Çalışanlar nazik ve ilgili davrandı ancak konuşmalar daha çok hatayı benim yaptığım yönünde oldu, bu da beni gerçekten üzdü ve hayal kırıklığına uğrattı.

Şu an kargom sistemde İstanbul’da görünüyor ve bana sadece kargonun Denizli’deki gel-al noktasına ulaşmasından sonra 3 gün içinde teslim alınmazsa otomatik iade olacağı bilgisi verildi. Ben bu ürünü almak için sipariş verdim, iptal ya da iade değil, eteğimin Sakarya’daki kampüs içi Trendyol otomatına yönlendirilmesini ve ürünümün bana ulaştırılmasını istiyorum. Teslimat noktasındaki bu sistem hatasının incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin benim hatammış gibi yansıtılmamasını talep ediyorum.