Yanlış Sipariş Teslimatı Ve 1000 TL İade Talebi

13 Şubat 2026 tarihinde Trendyol Hızlı Market üzerinden A101 Antalya Konyaaltı Toros Mahallesi’nden adrese teslim olacak şekilde yaklaşık 1000 TL tutarında sipariş verdim. Ancak bana tamamen başka bir kişiye ait sipariş getirildi, kendi siparişim hiç teslim edilmedi.

Hemen ardından defalarca kez destek talebi açtım, toplamda 10 kez talep oluşturdum ve 3 kez müşteri hizmetlerini aradım. Benden belge, ekran görüntüsü gibi tüm kanıtları istediler; hepsini eksiksiz iletmeme rağmen sorun çözülmedi. İptal ve iade biriminden talebin geri döndüğü ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi; ne ürünüm teslim edildi ne de 1000 TL’lik ödememin iadesi yapıldı.

Trendyol gibi büyük bir firmadan böyle bir mağduriyet yaşamayı ve bu kadar sahipsiz bırakılmayı beklemiyordum. Ayrıca görüştüğüm bazı müşteri temsilcilerinin alaycı tavırları, kurumsal bir firmadan çok güvensiz bir yapı ile muhatap olduğum hissini verdi.

Yanlış getirilen siparişe rağmen teslim edilmeyen kendi siparişimin bedeli olan yaklaşık 1000 TL’nin derhal iade edilmesini, süreç boyunca yaşadığım mağduriyet ve müşteri hizmetleri tarafındaki olumsuz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.