Yanlış Renk Ve Şarj Kablosu Eksik Gelen Kulaklık İçin Çözüm Yok

Trendyol üzerinden Gold renk kulaklık sipariş ettim; bana koyu siyah bir kulaklık gönderildi ve kutunun içinden şarj kablosu çıkmadı. Ürün 27’sinde elime ulaştıktan sonra hemen hem Trendyol müşteri hizmetlerini aradım hem de satıcıya mesaj yazdım. Müşteri hizmetleri adeta yapay zeka ile konuşuyormuşum gibi, hiçbir çözüm sunmadan sadece 3 gün beklemem gerektiğini söyleyip konuyu kapattı.

Ardından satıcı, mesajıma cevaben eksik ürünü gönderemeyeceklerini, sadece iade etmem gerektiğini yazdı. Yanlış renk ürün gönderilmesini de tamamen görmezden geldi. Ne bir özür, ne de hatayı kabul eden bir yaklaşım oldu. “İade edin” demek dışında hiçbir sorumluluk almak istemeyen, müşterinin yaşadığı mağduriyeti önemsemeyen bir tavırla karşılaştım.

Benim derdim paramı alamamak değil; paramla rezil ediliyorum. İşim gücüm yokmuş gibi iade süreciyle uğraşmam, sonra paramın yatmasını beklemem ve tekrar sipariş verip bir daha aynı sorunları yaşama riskini göze almam bekleniyor. Hem satıcının hem de Trendyol müşteri hizmetlerinin bu kadar duyarsız, doymuş ve özür dahi dilemeyen yaklaşımından son derece rahatsızım. Müşteri memnuniyetini önemseyen, gerektiğinde hatasını kabul edip telafi eden bir Trendyol ve satıcı profili görmek istiyorum.