Yanlış Renk Melodika, Saygısız Tutum Ve Tam İade Talebi

Trendyol üzerinden Yonka Müzik satıcısından 14 Nisan tarihinde bir melodika satın aldım ancak ürün bana yanlış renkte gönderildi. Sipariş numaram 11139553580’dir. Ürünün yanlış geldiğini fark eder etmez satıcıya ve Trendyol’a durumu bildirdim.

Yaşadığım sorunla ilgili iletişime geçtiğimde bana, ellerinde ürünün kargoya verilirken çekilmiş videosu olduğunu söyleyip adeta müşteriye hiç güvenmediklerini hissettirdiler. Ürünün yanlış geldiğini defalarca belirtmeme rağmen, karşı taraftan ses yükselterek, sert ve yanlış bir üslupla “elimizde video var” denilerek konuşma sonlandırıldı. Bu tavır ve üslup nedeniyle kendimi hem çok mağdur hem de değersiz hissettim. Ellerinde video varsa bile, bu videonun gerçekten bana gönderilen ürüne ait olup olmadığını nasıl anlayabileceğimi merak ediyorum.

Ürün için 486,92 TL ödeme yaptım ve yanlış ürün göndermelerine rağmen bu süreçte hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti odaklı davranılmadı. Ürünümün ödemesinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte satıcıyla aralarında bir anlaşma olduğunu ve bu nedenle objektif davranılmadığını düşünüyorum. Yanlış gönderilen ürün ve yaşadığım olumsuz iletişim süreci ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.