Yanlış Renk Gönderimi Ve İade Sürecinde Destek Eksikliği

Solo Bag markasından 22.09.2025 tarihinde Trendyol üzerinden kahverengi bir ayakkabı siparişi verdim. 01.10.2025 tarihinde ürün elime ulaştı ancak siparişimde belirttiğim kahverengi yerine açık sarımsı bir renk gönderildi. Sadece renk problemi yaşadım, başka bir sorun yoktu.

Sipariş numaram: 9772242608. Ürünün doğru renkte gönderilmediğini hem Trendyol’a hem de satıcıya bildirdim, iade talebinde bulundum. Ancak bana sadece “Talebiniz izleniyor” şeklinde otomatik mesajlar geliyor, canlı destek veya müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde dönüş alamadım. Satıcı ise “İade yok, talebinize bakılıyor, sonra konuşuruz” gibi net olmayan yanıtlar verdi ve herhangi bir çözüm sunmadı.

Ödememi kredi kartı ile 67,36 azn olarak gerçekleştirdim. Şu ana kadar iade veya değişim koşullarıyla ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Yanlış gönderilen ürünün ya doğru renkle değiştirilmesini ya da ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.