Yanlış Renk Gönderimi Ve İade Reddi Trendyol’da Müşteri Memnuniyeti İhlali

29 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Sunlight marka “lineer 40w LED aydınlatma” ürünü satın aldım. Beyaz ışık olarak ihtiyaç belirttiğim halde tarafıma gün ışığı renk gönderildi. Ürünün üzerinde teknik özelliklerini gösteren herhangi bir etiket bulunmadığı için, ürünün tam olarak ne olduğunu anlamak mümkün değildi. Paketleme de oldukça özensiz ve yetersizdi.

Ürünün çalışıp çalışmadığını ve ışık rengini görmek için aydınlatmayı 220V’a bağlayarak çok kısa bir süre test ettim. Ardından ürünü iade ettim ancak Trendyol, “paket açılmış, aydınlatma kullanılmış, yeniden satışa uygun değil” şeklindeki bir gerekçeyle iade talebimi reddetti. 10917920712 numaralı siparişe ait ürünün yeniden satışa uygun olmadığını ve bu nedenle iade işlemini gerçekleştiremeyeceklerini, ürünü bana geri göndereceklerini bildirdiler. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de, üretici firmanın ürünü denendiği için iade almadığını, kendilerinin de bu kararı savunduklarını ilettiler.

Daha önce Amazon üzerinden ambalajını parçaladığım ve yaklaşık bir hafta kullandığım elektronik ürünlerin bile hiçbir sorun çıkarılmadan değiştirildiğini deneyimlemiştim. Buna karşın, senelerdir defalarca alışveriş yaptığım Trendyol’da ilk kez bir iade talebimde, müşteri memnuniyetinin tamamen geri plana atılıp satıcı firmanın yanında durulmasını kabul edemiyorum. İnternet alışverişinde ürün fiziki mağazadaki gibi ayrıntılı şekilde görülüp test edilemediğinden, özellikle böyle durumlarda iade süreçlerinin daha esnek ve müşteri odaklı olması gerektiğini düşünüyorum.

İstemediğim özellikte gönderilen bu ürünü bana adeta zorla satmış olmalarını ve şikayetimi kendi internet sayfalarında yayınlamama dahi izin vermemelerini doğru bulmuyorum. Yaşadığım bu olumsuzluğun giderilmesini ve ilgili sipariş için ödediğim ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.