İlan Görseline Uymayan Peruk İçin İade Reddi Ve Uzayan Çözüm Süreci

Trendyol üzerinden “Suzan Peruk” adlı satıcıdan kısa özel kesim kahverengi peruk satın aldım. Satın almadan önce görseldeki ürünün birebir aynısının gelip gelmeyeceğini defalarca sordum, her seferinde görsellerin kendilerine ait olduğu ve ne görüyorsam aynısının gönderileceği, orijinal çekim olduğu konusunda beni özellikle rahatlattılar. Buna güvenerek siparişi verdim ve ürün 28 Mart tarihinde tarafıma teslim edildi.

Ancak gelen ürün ilan görseliyle hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Peruğun yapısı aşırı sertti, özellikle ön kısmı tiftik tiftik, çok kötü bir görünüme sahipti ve kesinlikle vaat edilen kaliteye uygun değildi. Ürünü Trendyol üzerinden, teslim aldıktan kısa süre sonra iade ettim. Fakat satıcı, ürün paketinin açıldığını gerekçe göstererek iademi kabul etmedi ve ürünü tarafıma geri gönderdi. Ben de hatalı ve görselle ilgisi olmayan bu ürünü teslim almayarak tekrar satıcıya geri dönmesini sağladım.

Hem satıcıya hem Trendyol’a defalarca durumu yazmama rağmen “paketi açmadan ürünü nasıl görebilirim” soruma da net bir yanıt alamadım. Uzun süredir ne para iadesi yapıldı ne de tarafıma tatmin edici bir geri dönüş sağlandı. Trendyol Müşteri Hizmetleri ile görüştüğümde, 2 iş günü içinde durumun araştırılıp e-posta yoluyla dönüş yapılacağı söylendi, ancak bana “iadeniz kesin kabul edilecek” gibi net bir çözüm bilgisi verilmedi.

Trendyol’u güvenilir bir platform olarak görerek alışveriş yaptığım halde, satıcının bu tutumu ve sürecin uzaması sebebiyle mağdur oldum ve güvenim ciddi şekilde sarsıldı. İlan görseline uymayan, sert, tiftik tiftik ve kalitesiz gelen bu ürün için ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu satıcı hakkında gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Bir daha Suzan Peruk’tan alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.