Yanlış Model Kurutma Makinesi Gönderimi Ve Satıcının İade Reddi Ve Tehditleri

Trendyol üzerinden satıcıdan al km 1054 e model kurutma makinesi sipariş ettim ve ücretini peşin olarak ödedim. Ancak satıcı, tarafıma hiçbir şekilde danışmadan daha alt model olan al km 1054 ürününü gönderdi ve faturayı da bu yanlış modele göre kesti. Satıcı, WhatsApp üzerinden bana attığı mesajda “Yanlış bıraktığımız ürünü gelip iade alalım” diyerek bu usulsüzlüğü yazılı olarak bizzat itiraf etti. Bu durum, tüketiciyi yanıltmaya yönelik açık bir uygulamadır.

Bu durumu tüm görsel kanıtlarımla birlikte Trendyol Canlı Yardım ve çağrı merkezine iletmeme rağmen, müşteri temsilcileri tüketici kanunlarını hiçe sayan bir tavırla bana defalarca “Ürün kurulup kullanıldığı için iade reddi yaşayabilirsiniz” şeklinde ezbere ve asılsız cümleler kurarak psikolojik baskı yaptı ve beni ayıplı ve yanlış malla baş başa bırakmaya çalıştı. Cihazı kutusundan çıkarıp kuran kişi ben değil, markanın resmi yetkili servisiydi. Servis kurulum yaptıktan sonra aynı akşam ilk kullanımda su haznesinin yerine oturmadığını ve modelin yanlış olduğunu fark etmem son derece doğal bir tüketici hakkıdır. Sipariş ettiğim ürün yerine tamamen farklı bir ürün gönderilmişken Trendyol’un satıcıyı koruyan bu tavrını kabul etmiyorum.

Ürün 21.10.2026 tarihinde elime ulaştı ve o günden bu yana Trendyol’u defalarca aramama rağmen hiçbir sonuç alamadım. Her aradığımda yalnızca “Biz bu kadar bilgi verebiliyoruz, biz bilmiyoruz” şeklinde geçiştirildim ve böyle büyük bir sorun ile ilgili şikayet kayıtlarıma rağmen üst birimlerden hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Dahası, durumu tespit için evime gelen Altus Bayrampaşa teknik servis personeli, evimin içinde küçük çocuklarımın gözü önünde benim ve eşimin üzerine yürüyerek fiziki ve sözlü şiddet eğilimi gösterdi, evimde adeta korku estirdi. Bu olayın ardından satıcı beni şahsi telefonumdan arayarak son derece üslupsuz bir şekilde “Lojistikle gönderirseniz kırık bulduğumuz an iadeyi reddederiz, ürünü bizim kendi adamlarımıza elden teslim edin” diyerek tehdit etti ve beni platform dışı, kayıt dışı bir işleme zorladı. Satıcı hakkında platform üzerinde “Ürünü elden teslim alıp sisteme ‘Almadık’ yazarak paraya el koydukları” yönünde çok sayıda şikayet bulunmasına rağmen herhangi bir önlem alınmadığını görüyorum.

Tüm bu can güvenliği ihlalini, satıcının platform dışı usulsüzlük dayatmalarını ve yazılı itiraflarını Trendyol Canlı Yardım ekibine ekran görüntüleriyle iletmeme rağmen, Trendyol kendi platformu üzerinden doğan bu ağır mağduriyete ve usulsüzlüklere karşı hiçbir kurumsal sorumluluk almamış, yasal iade sürecimi güvenli ve açık şekilde başlatmamıştır. Trendyol gibi kurumsal bir markanın güvencesine inanarak yaptığım bu alışverişte hem maddi zarara uğratıldım hem de evimin mahremiyetinde ailemle birlikte ciddi bir korku ve mağduriyet yaşadım.

İstanbul’da yaşanan bu süreçle ilgili olarak, Trendyol’un 9066 ile biten sipariş numaralı alışverişim kapsamında derhal devreye girerek çözüm odaklı bir aksiyon almasını talep ediyorum. Trendyol Çözüm Merkezi’nin bu skandala acilen müdahale etmesini, beni platform dışı kayıtsız şartsız elden ürün teslim etmeye zorlayan art niyetli satıcı hakkında yasal işlem başlatmasını ve parasını ödediğim ancak tarafıma ulaştırılmayan doğru model ürünün bedelinin derhal kartıma iade edilmesini istiyorum.

Aksi takdirde, elimdeki sipariş sözleşmeleri, satıcının yazılı WhatsApp itirafları, canlı yardım kayıtları ve evimde tehditkar davranışlar sergileyen servis çalışanlarına ilişkin fotoğraflarla birlikte hem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı hem de adli makamlar önünde tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı beyan ediyorum.