Yanlış Model Gözlük Gönderimi Ve Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden ntc Gözlük isimli satıcıdan özellikle Osse marka os3801 model güneş gözlüğünü 18 Temmuz’da sipariş verdim, 22 Temmuz’da teslim aldım. Ancak siparişimde belirttiğim model yerine, gönderilen ürünün sapında da açıkça yazdığı üzere Osse marka os3408 model, siyah renkli güneş gözlüğü gönderildi. Ürün kesinlikle aynı değil, Trendyol sipariş detaylarımda os3801 modeli açıkça görünmesine rağmen tarafıma farklı model ulaştırılmış durumda.

Durumu hem satıcıya hem de Trendyol’a ilettim. Satıcıya yanlış ürün geldiğini belirtmeme rağmen doğru ürünü gönderdiklerini iddia ettiler ve hata kabul edilmedi. Trendyol müşteri hizmetleri ve asistanıyla yaptığım görüşmelerde ise herhangi bir çözüm sunulmadan yalnızca iade etmem söylenerek süreç kapatılmak istendi. Ürünü kampanya döneminde 2.720 TL’ye almıştım, şu anda aynı ürünün fiyatı yaklaşık 3.600 TL’ye yükselmiş durumda ve bu nedenle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yanlış gönderilen ürün için, indirimli fiyattan aldığım Osse os3801 model güneş gözlüğünün tarafıma temin edilmesini veya aynı tutardan kupon ya da telafi edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen hatanın kabul edilmemesi, bana siyah model os3408 ürün gönderilerek siparişimden farklı bir ürünle geçiştirilmek istenmem ve süreç boyunca kaba bir şekilde karşılanmam nedeniyle hem satıcıdan hem de Trendyol’dan şikayetçiyim.