Yanlış Kargo Teslimatı Sonrası Ürün Ve Ücret İadesinde Yaşanan Mağduriyet

16 Temmuz 2025 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim 10344871412 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Aynı gün iki ürünü iade etmek üzere Trendyol Express kargo yetkilisine teslim ettim, fakat kargo çalışanı ürünleri yanlış adreslere göndererek çapraz teslimat yaptı. Trendyolmilla'ya gitmesi gereken ürün bana geri gönderildi, Trendyol firmasına giden diğer ürün ise yanlış olmasına rağmen iade edildi ve para iadesi yapıldı. Ancak, satıcı ürünün yanlış olduğunu bilmesine rağmen iade işlemini hangi gerekçeyle yaptığı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra kargo firması, Trendyolmilla tarafından bana yanlış olarak gönderilen ürünü tekrar benden aldı. Bu süreçte de bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık üç aydır hem Trendyol hem Trendyolmilla hem de kargo firmasıyla defalarca iletişime geçtim. Her seferinde firmalar birbirlerine yönlendirdi ve net bir çözüm sunulmadı. Trendyol müşteri hizmetleri, Trendyolmilla ile görüşmem gerektiğini belirtti. Trendyolmilla ise her defasında ürünü bulacaklarını veya iade yapacaklarını söyleyerek oyaladı. Kargo firmasıyla da yüz yüze görüşerek bilgi almaya çalıştım, bana kargo bulunamazsa ücret iadesi yapılacağı söylendi fakat sonuç alamadım.

Sonuç olarak, 1.567,98 TL tutarındaki ürünümün ücreti tarafıma iade edilmedi ve ürünüm de bulunamadı. Üç firmanın da bu süreçte yardımcı olmamasından dolayı mağdur oldum. Ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.