to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Gönderilen Baza Başlığı İçin Hızlı Değişim Talebi
24.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Kilim Mobilya isimli satıcıdan 11444864261 sipariş numarası ile toplam 9.208 TL bedelle baza ve baza başlığı satın aldım. Ürün 03.08.2026 tarihinde teslim edildiğinde, baza başlığının başka bir müşterinin ürünü ile karıştığını ve bana yanlış başlığın gönderildiğini fark ettim.
Hem Trendyol müşteri hizmetlerine hem de Kilim Mobilya müşteri hizmetlerine durumu anlatarak destek talep ettim. Sorunun çözüleceği ve mağdur edilmeyeceğim söylendi, Trendyol uygulamasında da ürünün tedarik edilip gönderileceğine dair bilgi yer aldı. Ancak üzerinden 11 gün geçmesine rağmen hiçbir aksiyon alınmadı.
14.08.2026 tarihinde Trendyol uygulamasına tekrar baktığımda, bu kez parçanın tedarik edilemediğine dair bir bildirimle karşılaştım. Müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde ise ürünün kargo teslimatı sırasında yanlış teslim edildiği, “çapraz kargo” denilerek konu geçiştirildi, kargo firmasının iletişim numarasını talep ettiğimizde de tarafımıza bilgi verilmedi.
Yanlış gönderilen baza başlığının, sipariş ettiğim doğru parça ile ivedilikle değiştirilmesini veya ödediğim 9.208 TL’lik bedel de dikkate alınarak mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.
