Kargo Karışıklığı Nedeniyle Değişim Ve İade Sorunu

9 Mart’ta Trendyol üzerinden Karaca Refika bardak ve Siveno emzik-biberon temizleyicisi satın aldım. Karaca’dan gelen bardak kırık çıktığı için satıcı üzerinden değişim talebinde bulundum ve satıcı bu talebi kabul etti.

11 Mart’ta hem Karaca ürününü değişim için hem de Siveno ürününü iade için, kargo görevlisine ayrı ayrı iade/değişim kodlarıyla teslim ettim. Ancak kargocu ürünleri karıştırdığı için Siveno iadem yerine Karaca ürün gitmiş, Karaca’ya gitmesi gereken değişim ürünü yerine de Siveno ürünü gönderilmiş.

Bu karışıklık yüzünden Karaca satıcısı, kendilerine Siveno ürünü ulaştığı için “gelen ürün farklı” diyerek değişim talebimi reddetti. Siveno tarafı ise muhtemelen ürünü kontrol etmeden iade alıp ücretimi yatırdı. Şu anda ne kırık gelen Karaca ürünü elimde, ne de Karaca ürünüyle ilgili herhangi bir iade/ücret dönüşü alabildim. Yani ortada kaldım.

Trendyol canlı asistan ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, durumu detaylıca anlatıp kargo görevlisinin ürünleri karıştırdığını söyledim. Buna rağmen “Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek süreç kapatıldı ve adeta haksız yere suçlu, hatta hırsız muamelesi görüyorum.

Ben bu süreçte hiçbir hata yapmadığım, ürünleri doğru kodlarla teslim ettiğim ve mağdur olduğum halde ortada bırakılıyorum. Trendyol’un, Karaca ve Siveno ile birlikte süreci inceleyip kargo kaynaklı bu karışıklığı dikkate alarak eksik kalan iademi yapmasını ve mağduriyetimi tamamen gidermesini talep ediyorum.