Yanlış Gönderdiğim Plaj Elbisesi Geri Gelmedi, İade Ve İletişim Sorunu

Trendyol üzerinden DeFacto mağazasından keten karışımlı askılı çizgili bir yelek satın aldım. Daha sonra bu ürüne iade talebi oluşturarak kargoya verdim; ancak kargoyu hazırlarken kendi satın aldığım Suwen marka Helen plaj elbisesini yanlışlıkla DeFacto iadesi olarak paketleyip göndermişim.

Durumu fark eder etmez Trendyol canlı destek ile iletişime geçip yanlış ürünü gönderdiğimi bildirdim. Bana endişe etmemem gerektiği, iade sürecinde yanlış ürün gönderimi fark edildiğinde benimle iletişime geçileceği söylendi. Birkaç gün sonra Trendyol tarafından arandım ve yanlış marka bir ürün gönderdiğim belirtildi. Ben de kargoları karıştırdığımı, gönderdiğim ürünün bana geri gönderilmesini talep ettiğimi söyledim, telefondaki görevli de ürünün geri gönderileceğini belirtti.

Ardından asıl DeFacto markalı ürüne yeniden iade oluşturdum ve onu da gönderdim, bu ürünün iadesi sorunsuz şekilde hesabıma yapıldı. Ancak yanlışlıkla gönderdiğim, 891 TL ödeyerek Suwen markasından satın aldığım Helen plaj elbisem bana bir daha geri gönderilmedi, ürünüm adeta arada kayboldu. Hem ürünüm iade edilmiyor hem de herhangi bir ücret ödemesi yapılmıyor.

Günlerdir Trendyol ve DeFacto ile defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir taraf sorumluluk kabul etmiyor, net bir çözüm sunulmuyor ve karşımda muhatap bulamıyorum. Trendyol üzerinden ayrıca bir destek talebi de açtım; ancak şu an bu talebi görüntülemek için girdiğimde “teknik bir hata oluştu” uyarısı alıyorum ve talebime erişemiyorum. Trendyol bana yalnızca yasal haklarımın saklı olduğunu ve kanuni yollara başvurabileceğimi söylemekle yetiniyor.

Yanlış gönderdiğim Suwen marka Helen plaj elbisemin acilen bulunarak tarafıma geri gönderilmesini, gerekirse kargo bedelini kendim karşılamaya hazır olduğumu ve ürünüm gönderilemiyorsa ürün bedeli olan 891 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve muhatap bulamama konusunda Trendyol ve DeFacto’nun gerekli incelemeyi yapmasını ve sorumluluğu üzerlerine alarak sorunu en kısa sürede çözmesini istiyorum.