Yanlış Beden Gelen Bot Ve İade Sürecindeki Yanıltıcı Yönlendirme

Trendyol’dan 10019589241 teslimat numaralı bir çift botu, nişanlımın doğum günü hediyesi olması için 06.12.2025 tarihinde erken sipariş verdim. Nişanlımın doğum günü 20 Aralık olduğu için ürünün zamanında gelmemesi riskine karşı özellikle önceden satın aldım. 20.12.2025 tarihinde hediyeyi kendisine teslim ettiğimde botların bir beden büyük olduğunu fark ettik. Ürünler hiç kullanılmamış olmasına rağmen aynı gün içerisinde uygulama üzerinden iade kodu oluşturdum ve ürünü tekrar özenle paketledim.

22.12.2025 tarihinde ürünü Trendyol gel-al noktasına götürdüm ancak gittiğim yerde artık Trendyol gel-al noktası olmadığını öğrendim. Bunun üzerine Trendyol asistan üzerinden görüşme sağlayarak gel-al noktasının değiştirilmesini talep ettim. Bana bu konuda kendilerinin ilgilenmediğini, pudo destek hattı üzerinden talep açmam gerektiğini söylediler. Pudo destek hattını aradığımda görüştüğüm yetkiliye durumu detaylıca anlattım, o da bana iade talebini iptal edip tekrar talep oluşturmamı önerdi. Ben, iade için 15 günlük sürenin dışında kaldığımı özellikle belirttim ancak Trendyol ile tekrar iletişime geçmem halinde bunun düzeltileceğini söyleyerek beni bu işleme güvenerek yönlendirdiler.

Bu beyana güvenerek mevcut iade kodumu iptal ettim ve hemen ardından Trendyol asistan kısmına tekrar yazdım. Bu sefer bana bu işlemi yapamayacaklarını, üzgün olduklarını belirttiler ve talebim merkeze iletildi. 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak 29.12.2025 tarihinde, yani yaklaşık bir hafta sonra bana tekrar yalnızca üzgün olduklarını ilettiler ve hiçbir çözüm sunulmadı. Tüm süreç boyunca tüm yazışmalar Trendyol uygulaması içinden gerçekleşti, ayrıca bir kayıt veya görüşme olmadığı gibi, yanlış yönlendirme sonucunda iade hakkımı fiilen kullanamamış oldum.

Şu an ürün hala bende, hiç kullanılmamış durumda ve kendi kutusunda, paketine uygun şekilde duruyor. Ödediğim 1.732,94 TL’lik bedel karşılığında ne ürünü uygun bedene çevirebildim ne de iade hakkımı kullanabildim. Pudo ve Trendyol tarafından yapılan yanlış yönlendirme sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve tüketici olarak hakkımı kullanmak istiyorum. Ürünün iadesinin kabul edilmesini ve 1.732,94 TL tutarındaki ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.