Yanlış Adrese Teslim, Fiyat Artışı Ve Çözüm Eksikliği Mağduriyeti

Trendyol üzerinden 10747126650 numaralı siparişimle Vestel BM4212 Wi-Fi bulaşık makinesi satın aldım. 1 Aralık’tan itibaren sistemdeki adres hatası nedeniyle ürün yanlış adrese yönlendirildi. Kargom Düzce’ye gelmesi gerekirken Erzincan’a gönderildi. Bu yaklaşık beş günlük süreçte Trendyol müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm ve her seferinde sadece adres değişikliği için talep formu oluşturulduğu söylendi, somut bir işlem yapılmadı.

Ürünü iade etmeyi düşündüğümde ise kredi kartına taksitli alındığı için ödemenin taksit taksit iade edileceği belirtildi. Bu süreç uzadıkça ürünün fiyatı yaklaşık 1000 TL arttı ve 9 taksit kampanyası da sona erdi. Yani hem zaman kaybı yaşadım hem de aynı ürünü daha yüksek fiyata ve daha kötü ödeme koşullarıyla almak durumunda bırakıldım.

Horoz Lojistik ise il değişikliği yapamayacağını, bunu ancak kargo Erzincan’a gidip teslim edilemediğinde söyleyebileceklerini iletti. Buna rağmen ürün bana hiç ulaşmadığı ve teslim edilmediği halde sistemde kargonun teslim edildiğine dair bilgi görünüyor. Vestel tarafında da bu süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme veya yönlendirme almadım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağdur oldum. Ürünün doğru adresime, satın aldığım tarihteki fiyat ve taksit koşulları korunarak gönderilmesini veya uğradığım fiyat farkı ve kampanya kaybının telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kargo teslimi yapılmadan “teslim edildi” görünmesi ve firmaların yalnızca talep formu oluşturup somut bir çözüm sunmaması konusunda da inceleme yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.