to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Dualshock 4 V2 Oyun Kolunun Orijinalliğinden Şüpheliyim, İnceleme Ve Çözüm Talep Ediyorum
Hepsiburada üzerinden CRKTECK satıcısından Dualshock 4 V2 oyun kolu satın aldım. Ürün bugün elime ulaştı; ancak beklediğim gibi çıkmadı. Ürünün plastik kalitesi oldukça düşük, hafif ve genel yapısı itibarıyla orijinal Dualshock 4 V2 ile uyuşmuyor. Elime geçen ürünün sahte olabileceğinden ciddi şekilde şüphe duyuyorum.
Durumu Hepsiburada’ya ilettiğimde, ürünün satıcıya gönderilerek yeni ürünle değiştirilmesi için talep oluşturulduğunu öğrendim. Ancak ben, satıcının keyfi beyanına göre hareket edilmesini istemiyorum. Satıcının “Yanlışlıkla sahte ürün gönderdim, şimdi doğrusunu göndereyim” şeklinde bir yaklaşımla süreci geçiştirmesini de kabul etmiyorum. Ürünün bizzat Hepsiburada tarafından incelenmesini, orijinalliğinin teknik ve resmi olarak kontrol edilmesini talep ediyorum.
Sipariş numaram 448 929 295 1’dir. Ürünün orijinal olmadığı tespit edilirse, tarafıma farklı ve güvenilir bir satıcı üzerinden temin edilmiş, kesinlikle orijinal Dualshock 4 V2 ürününün gönderilmesini veya bu mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Ayrıca ürünü hassas tartı ile tarttığımda 188 gram geldiğini, teknik belgelerde ise Dualshock 4 V2’nin ağırlığının 220 gram olarak belirtildiğini özellikle vurgulamak isterim. Hepsiburada’nın bu şüpheli durumu ciddiyetle ele alarak gerekli kontrolleri yapmasını ve olası sahte ürün satışının önüne geçmesini bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hiçbir gelişme yok
Merhaba Berk Bey, İade alımı ile ilgili müsait olduğunuz günü bilemediğimiz için sizin adınıza talebinizi oluşturamadık. Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüzün kontrol edilmesi için “Hesabım - Siparişlerim - İade ve diğer talepler " adımlarını izleyerek başvuru yapmanızı rica ederiz. Başvurunuzu tamamladıktan sonra size verilecek kodla ürünü 7 gün içinde çıkan kargo firması ile ücretsiz gönderebilirsiniz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Tarafıma iletilen yanıt, başvurumda özellikle vurguladığım hususları karşılamamaktadır. Başvurum, standart bir iade/değişim talebi değil; sahte ürün şüphesi içeren, teknik verilere dayalı bir bildirimdir. Bu nedenle ürünün yalnızca satıcı firma tarafından incelenmesini kabul etmiyorum. İncelemeyi yapacak tarafın, doğrudan çıkar ilişkisi bulunan satıcı değil; Hepsiburada’nın kendisi veya yetkilendirdiği bağımsız bir inceleme birimi olması gerekmektedir. Ürün, hassas tartı ile 188 gram olarak ölçülmüştür. Oysa dualshock 4 v2 ürününün resmi teknik ağırlığı yaklaşık 220 gramdır. Ayrıca ürünün plastik kalitesi ve genel yapısı da orijinal ürünle uyuşmamaktadır. Bu durum, ayıplı maldan ziyade sahte ürün şüphesi doğurmaktadır. Sahte ürün satışı iddialarında, incelemenin yalnızca satıcı beyanına bırakılması hukuken kabul edilemez. Hepsiburada’nın, platform olarak bu iddiayı ciddiyetle ele almasını ve gerekli teknik/kurumsal kontrolleri bizzat yürütmesini talep ediyorum. Aksi halde, sürecin sonuçlandırılamaması durumunda Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru yapacağımı bildiririm. Bilgilerinize sunarım.
