Yanlış Adrese Teslim Edilmeyen Sipariş İçin İade Reddedildi

Trendyol GO platformu üzerinden Tavukçuyolu Öz Buğday adlı işletmeden 10925610453 numaralı siparişi verdikten kısa süre sonra teslimat adresini hatalı girdiğimi fark ettim ve hem satıcı firmaya hem de Trendyol GO platformuna doğru adresin girilmesi için adres değişikliği talebinde bulundum. Ancak satıcı firma iletişim kanallarına hiç cevap vermedi.

Doğru adres, yanlış girilen adrese yaklaşık 1 km mesafede olmasına rağmen adres değişikliği yapılmayacağı, siparişin iptal edileceği ve buna rağmen ürünün yanlış adrese teslim edileceği tarafıma bildirildi. Buna rağmen yanlış adrese giderek ürünü teslim almaya çalıştığımda, ürünün ilgili adrese hiç teslim edilmediğini gördüm.

Daha sonra Trendyol GO müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ürünün “yakın bir lokasyona bırakıldığı” söylendi; detay sorduğumda ise kurye tarafından bir direğin yanına bırakıldığı bilgisi verildi. Firma, teslim edilmeyen ve fiilen ortada olmayan ürünle ilgili herhangi bir işlem yapamayacaklarını, ücret iadesi olmayacağını ve ürünün yanlış adrese teslim edileceğini özellikle belirtti. Sonuç olarak ürün bana teslim edilmemiştir ve buna rağmen ücret iadesi yapılmayacağının söylenmesi kabul edilemez.

Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliği taşımaktadır. Teslim alınmayan ve fiilen bulunmayan bir ürün için bedel iadesinin reddedilmesinin hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum. Ayrıca siparişe ilişkin tarafıma fatura da düzenlenmemiştir; bu durumun Vergi Usul Kanunu’na da aykırılık teşkil ettiği kanaatindeyim.

Tüm bu gerekçelerle, tarafımdan tahsil edilen 522,50 TL tutarındaki bedelin eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve doğan her türlü maddi zararım için yasal haklarımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.