Yanlış Adres Seçimi Düzeltilemedi, Müşteriye 6 Km Yolculuk Ve İade İmkânsız

25.04.2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden 600 TL tutarında, 11173034078 numaralı siparişimi verdim. Sipariş esnasında adresimi yanlışlıkla iş adresim olarak seçtiğimi, paket yola çıktıktan sonra fark ettim ve hemen canlı destek hattına ulaşıp teslimatın sistemde kayıtlı ev adresime yönlendirilmesini talep ettim.

Canlı destek ekibi, aradaki mesafenin uzak olduğunu, bu nedenle talebimi karşılayamayacaklarını, paketi teslim almak için 6 km uzaktaki iş yerime gitmem gerektiğini iletti. Ayrıca siparişi iptal edersem ücret iadesi yapılmayacağını, başka bir çözüm de sunulamayacağını açık şekilde ifade ettiler. Ürün şu an itibarıyla bana hiç ulaşmadı.

2026 yılında, teknolojinin ve yapay zekânın bu kadar yoğun kullanıldığı bir dönemde, yalnızca yanlış seçilen bir adres bilgisinin düzeltilememesi ve bunun tüm sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi bana son derece ilginç ve rahatsız edici geliyor. Adres seçimi gibi insani bir hatanın herkes tarafından zaman zaman yapılabileceğini düşünüyorum; buna rağmen müşteriye “ya gidip uzak bir noktadan teslim alırsınız ya da iptal ederseniz para iadesi yapılmaz” gibi keskin ve dayatmacı bir yaklaşımın kabul edilebilir olmadığını belirtmek istiyorum.

Bu nedenle, konuyla ilgili tarafıma e-posta yoluyla detaylı bilgilendirme yapılmasını, bu tür durumlar için alternatif bir çözüm yolu oluşturulmasını ve özellikle bu siparişe ait 600 TL’lik ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini, hiçbir müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.