Yanıltıcı Ürün Etiketi Ve Trendyol’un Yetersiz Müşteri Desteği

Trendyol üzerinden Olcay marka olarak gördüğüm bir ürünü yaklaşık 3.500 TL ödeyerek sipariş verdim. Sipariş numaram 11235162221’dir. Ürün 18 Mayıs tarihinde Burdur/Bucak adresime teslim edildi, ancak paketi açtığımda ürünün Olcay değil, Miss Indigo etiketli olduğunu gördüm.

Ürünü hiç kullanmadan, sadece etiket ve marka uyuşmazlığını fark ettiğim anda Trendyol canlı desteğe ve Trendyol Asistan’a başvurdum, ayrıca müşteri hizmetlerini de aradım. Buna rağmen talep bile açılmadan, “biz bir şey yapamayız” denilerek adeta başımdan savıldım. Satıcı tüketiciyi yanıltmasına rağmen Trendyol’un bu satıcıyı koruduğunu ve mağduriyetimi dikkate almadığını düşünüyorum.

Beklentim, Olcay marka diye satılan ancak Miss Indigo etiketli gelen bu ürün için ücretimin hiç zaman kaybedilmeden, eksiksiz şekilde iade edilmesi ve bu satıcı hakkında gerekli incelemelerin yapılarak başka tüketicilerin de benzer şekilde yanıltılmasının önüne geçilmesidir.