Trendyol’da Görselle Uyuşmayan Ürün Ve Çelişkili İade Süreci

Yaklaşık 1,5 hafta önce Trendyol üzerinden “özel ürün” olarak geçen bir ürün satın aldım. Ürün elime geçtiğinde, paketi açmadan içini görmenin mümkün olmadığını fark ettim. Paketi açıp baktığımda ise gelen ürünün görselle hiçbir alakası olmayan, deyim yerindeyse bez parçası gibi bir ürün olduğunu gördüm ve kendimi hem satıcı hem de Trendyol tarafından kandırılmış hissettim.

Bunun üzerine hiç vakit kaybetmeden uygulama üzerinden iade kodu alarak ürünü yaklaşık 3 gün önce kargoya verdim. Süreçle ilgili destek almak için Trendyol asistanına bağlandığımda, bana ürünün geri gönderileceği, endişe etmemem gerektiği, bana böyle bir zorbalık yapılamayacağı ve sorunun çözüleceği söylendi. Bu konuşmalara güvenerek bekledim.

Ancak daha sonra tekrar ulaştığımda bu kez yardımcı olamayacaklarını söylediler. İlk başta “merak etmeyin, halledeceğiz” deyip sonrasında “yapabileceğimiz bir şey yok” denmesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. 10472840385 numaralı siparişime ait bu alışverişte, görselle uyuşmayan bir ürün gönderilmesi ve sonrasında da çelişkili bilgiler verilmesi kabul edilebilir değil.

Bu nedenle, iade sürecimin onaylanmasını ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma en kısa sürede geri ödenmesini talep ediyorum. Bundan sonra Trendyol ya da benzer şekilde davranan hiçbir firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.