Hedef Teknik Servis'te Samsung TV'ye Çizik, Fiziksel Deformasyon Ve Eksik Güç Kablosu

03.10.2026 tarihinde Samsung marka QE50Q60BAU model televizyonumu, ekran kararması arızası sebebiyle Hedef Teknik Servis (Servis Destek Hizmetleri) yetkililerine teslim ettim. Servis kaydım 202797 numarasıyla oluşturuldu ve cihazı teslim ederken 13.300 TL ödeme yaptım. Televizyonu güç kablosuyla birlikte, ekranında veya kasasında hiçbir fiziki çizik ya da hasar bulunmadan, sağlam şekilde teslim ettim.

Bize cihazın en geç salı günü teslim edileceği açıkça söylenmesine rağmen televizyon ancak 1 hafta sonra, 10.10.2026 tarihinde ulaştırıldı. Gelen kişilerin teknik servis personeli değil, yalnızca nakliye personeli olduğu görüldü. Cihazın güç kablosu teslim edilmediği için, televizyonun çalışıp çalışmadığı veya arızasının giderilip giderilmediği teslim anında test edilemedi.

Cihazı detaylı incelediğimizde, teslim öncesinde kesinlikle bulunmayan derin çiziklerin ve fiziki deformasyonların oluştuğunu tespit ettik. 444 18 20 numaralı hattan müşteri hizmetlerini aradığımızda ise sorumluluk kabul edilmedi, çiziklerin ev ortamında oluşmuş olabileceği iddia edilerek kusur tarafımıza yüklenmeye çalışıldı. Üstelik yaşatılan tüm bu mağduriyete rağmen haksız bir şekilde sadece 3.000 TL gibi kısmi bir iade teklif edildi. Telefonda görüştüğüm yetkili kişiyle yaptığım görüşmede de benzer şekilde sorumluluktan kaçan bir tutum sergilendi. Şikayetvar üzerinden yapacağım başvuruya, servis sonrası oluşan çizik ve fiziki deformasyonları net olarak gösteren fotoğraf ve videoları da ekleyeceğim.

Cihazıma verilen fiziki zarar, eksik aksesuar teslimatı ve ayıplı hizmet sebebiyle Tuzla İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım. Televizyonumdaki tüm fiziki zararların eksiksiz şekilde tazmin edilmesini, kayıp güç kablomun tarafıma teslim edilmesini ve uğradığım mağduriyetin bir an önce tamamen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanmaya devam edeceğimi bildiriyorum.