Yanıltıcı Satış Bilgileri Nedeniyle PlayStation 5 Dijital Oyun İade Talebi

12.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Dijigame adlı satıcıdan “PlayStation 5 Forza Horizon 5 Dijital Oyun” isimli ürünü 969 TL bedelle banka kartımla satın aldım. Sipariş numaram 10313480264’tür. Satın alma öncesinde ürün ilanında, bu oyunun mevcut kişisel PlayStation hesabımda kullanılamayacağı, kullanım için mutlaka yeni ya da farklı bir hesap açılmasının zorunlu olduğu ve kurulumun satıcının yönlendirmesiyle bu hesap üzerinden yapılacağına dair açık, dikkat çekici ve ayırt edici bir bilgilendirme bulunmamaktaydı.

Satın alma sonrasında tarafıma SMS/mesaj yoluyla bir kod iletildi, ardından satıcı WhatsApp üzerinden oyunu kullanabilmek için yeni hesap açılması gerektiğini bildirdi. Bu zorunluluk, satıştan sonra ilk defa tarafıma söylenmiştir ve ürünün temel kullanım şekline ilişkin esaslı bir bilgidir. Ben bu ürünü, mevcut kendi PlayStation hesabımda kullanabileceğim varsayımıyla satın aldım. Sonradan ortaya çıkan farklı hesap zorunluluğu, ürünün beklediğim şekilde kullanımını ve satın alma kararımı doğrudan etkileyen bir durumdur.

13.03.2026 tarihinden itibaren Trendyol üzerinden iade ve çözüm talebinde bulundum. Ancak süreç, basitçe “dijital ürün iade edilemez” yaklaşımına indirgenmekte, asıl sorun olan eksik ve yanıltıcı bilgilendirme göz ardı edilmektedir. Buradaki uyuşmazlık, dijital ürünün doğasından değil, tüketicinin satış öncesinde yeterli ve doğru bilgilendirilmemesinden kaynaklanmaktadır.

Eksik ve yanıltıcı ön bilgilendirme nedeniyle, ilgili siparişe ait 969 TL tutarındaki bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde, ürün ilanı, yazışmalar ve destek kayıtları da dahil olmak üzere tüm belgelerle yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.