Dijital Olmayan Ürün Diye Satılan Oyunlar Dijital Çıktı, Kod Teslim Edilmedi Ve İade Kabul Edilmedi

Trendyol üzerinden Plaka Center adlı satıcıdan Forza Horizon 5 Premium Edition ve Rockstar Red Dead Redemption rdr 2 Standart Edition Türkçe olmak üzere iki adet ürün satın aldım. Ürünlerden birinin ilanında dijital ibaresi bulunmamasına rağmen ürünün dijital olduğu, diğer ürünün de tamamen dijital bir ürün olduğu ortaya çıktı. Ben dijital ürün satın almak istemiyorum ve özellikle dijital ibaresi olmayan bir ürünü bu şekilde teslim etmeleri tüketiciyi yanıltıcı niteliktedir.

Satın alma sonrasında tarafıma bir dijital kod sayfasına yönlendirme yapıldı ve https://dijitallisans.carrd.co/ adresi üzerinden WhatsApp’ta verilen bir numaraya kurulum için mesaj atmam istendi. Ancak ekrana gelen WhatsApp numarası kullanım dışı olduğu için hiçbir şekilde muhatap bulamıyor, herhangi bir dijital kod bile teslim edilmiyor ve ürüne erişemiyorum.

Bu durumu Trendyol’a iletip ürünlerin hatalı olduğunu, mağduriyet yaşadığımı ve iade talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma ürünlerin dijital olduğu gerekçesiyle iade işlemi yapılamayacağı söylendi. Dijital diye iade alınmaması, hem teslim edilemeyen bir ürün için hem de ilanında dijital ibaresi bulunmayan bir ürün için kabul edilebilir bir uygulama değildir ve tüketiciyi koruma ilkesine aykırıdır.

Teslimat numaralarım 10077400402 ve 10077395965 olan bu siparişlerime ilişkin olarak, ürünlerin iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretlerin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ürün başlıklarının ve açıklamalarının tüketiciyi yanıltmayacak şekilde düzeltilmesini ve bu satıcının benzer mağduriyetlere yol açmaması için Trendyol tarafından incelenmesini istiyorum.