Kurutma Makinesi İadesinde Kargo Ve İletişim Sorunu Yaşadım

Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından Hoover kurutma makinesi aldık. Ürün tarafımıza ulaştı, yetkili servis 2 gün içerisinde geldi. Ürünü açtığında sağ alt köşede ezilme olduğu görüldü ve yetkili servis, ürünün kusurlu olduğunu belirtti. Tutanak tutularak tarafımıza teslim edildi. Biz de Media Markt ve Trendyol üzerinden ilk etapta değişim talebinde bulunduk. Buna karşılık yasal süre içerisinde bir dönüş olmadığından iade işlemini başlatmak istedik. Trendyol üzerinden iade işlemimizi başlattık, iade kodumuzu aldık ve iade kargo firmasını Yurtiçi Kargo olarak belirlediler. Kargocular ürün almak için geldiklerinde, beyaz eşya almadıklarını belirterek ürünü teslim almadılar. Neden almadıklarını sorduğumda, beyaz eşya taşıma ebatları olduğunu ve bu tür ürünleri almadıklarını söylediler. Trendyol'u aradığımda ise bana alakasız önerilerde bulundular. PTT Kargo ile iade işlemini başlatmamı önerdiler. Kendilerine, Yurtiçi Kargo'daki sorun PTT Kargo'da da yaşanırsa ne yapacağımı sordum. Kurutma makinesini sırtımda taşıyarak kargo kargo gezmek zorunda kalmak istemiyorum. Ürün teslimatı ve iade sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. Satış sonrası iletişim ve destek konusunda memnun kalmadım.