Yağlı Ve Çalışmayan Oyuncakta Uzun Analiz Süreci Ve İade Reddi

7 Şubat 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Turkafone satıcısından “Dans Eden Demir Adam” oyuncağı satın aldım, ürün 12 Şubat 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kargo poşetini açar açmaz elime yağ gibi bir madde bulaştı, ürünün kendisi de aynı şekilde yağlıydı. Oyuncağın pil giriş kapağında vida yoktu ve pili taktığımızda ürünün sadece ışıkları yanıyordu, dans etme fonksiyonu çalışmıyordu.

Bu durum üzerine satıcıya Trendyol üzerinden yazdım, tamir ve parça desteği sağlayamadıklarını, iade talebi oluşturmam gerektiğini belirttiler. Akşam saati olduğu için aynı gün iade talebi oluşturdum ve ertesi gün, 13.02.2026 tarihinde ürünü iade olarak kargo firmasına teslim ettim. Ürün 16.02.2026 tarihinde satıcıya teslim edildi ve bu tarihten 14.03.2026 tarihine kadar “analiz sürecinde” gözüktü. Bugün Trendyol müşteri hizmetleri tarafından aranarak ürünün satıcı tarafından sağlam kargolandığının, bu nedenle satıcının iade talebini kabul etmediği ve ürünün tarafıma tekrar gönderileceği söylendi.

Müşteri hizmetlerine, eğer ürün satıcı tarafından sağlam gönderildiyse neden 26 gün boyunca analiz sürecinde bekletildiğini sorduğumda, sadece analiz sürecinin bu kadar sürdüğü ve ürünün bana iade edileceği belirtildi. Satıcı ürünü gerçekten kamera karşısında pil takıp dans ettirerek mi kargolamıştır, yoksa yalnızca kargoladığını mı iddia etmektedir, bu durumu açıkça anlayamıyorum. Ayrıca ürünü satın aldığım tarihe yakın bir tarihte, başka bir müşterinin de aynı sorunları yaşadığını belirterek yorum yaptığını gördüm.

Plus müşterisi olarak, 109429989** numaralı siparişime ait bu ürünün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu üst mercilere taşıyacağımı ve Trendyol aboneliğimi sonlandıracağımı belirtmek isterim.