Vestel Klima İadesinde Lojistik Ve Trendyol Kaynaklı Ücret İadesi Sorunu

17.10.2025 tarihinde Trendyol üzerinden sipariş verdiğim Vestel Flora 12000 BTU klimayı, Horoz Lojistik aracılığıyla teslim almadan iade ettim. Ürün satıcıya geri gönderildi ve teslim edildi. Ancak, Trendyol sisteminde ürün hâlâ “teslim alındı” olarak görünüyor ve iade işlemi başlatılmadı. 20 günden fazla süredir 23.600 TL tutarındaki ücret iadem yapılmadı.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak sürekli beklemem gerektiği söylendi. Horoz Lojistik, iade kodumu kullanmayıp kendi işlemlerini yaptığı için bu sorun yaşandı. Benim hatam olmamasına rağmen mağdur ediliyorum. Daha önce de benzer bir sorun yaşadım ve yine Horoz Lojistik kaynaklıydı.

Bugün (22 Ekim 2025) satıcı ile görüştüm, ürünün iade olarak teslim alındığını ve iadenin onaylandığını söylediler. Ancak Trendyol hesabımda “Siparişlerim” kısmında iade görünmüyor ve ücret iadesi hâlâ yapılmadı.

Acilen ücret iademin gerçekleştirilmesini ve iade işleminin hesabımda görünmesini talep ediyorum. Benim dışımda gelişen lojistik kaynaklı sorunlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.