Vaat Edilmeyen Ürün Özellikleri Ve İade Sürecinde Satıcı-Trendyol İlgisizliği

Deniz

540

25 Eylül 2025 tarihinde Trendyol üzerinden “The Seay” isimli satıcıdan üç adet kozmetik ürün satın aldım. Ancak ürünler, açıklamalarda vaat edilen özelliklerle hiçbir şekilde uyuşmamaktadır.
Ürünü 26 Eylül 2025 tarihinde iade ettim, (7330026435701456 ) fakat iade talebim “ürün açılıp kullanıldığı” gerekçesiyle reddedildi. Oysa ürünün açıklamada belirtilen niteliklere sahip olup olmadığını anlamak için açılması zorunludur. Esas sorun, ürünün vaat edilen özellikleri taşımamasıdır.
Satıcı ile yaptığım görüşmede A**** isimli şahıs tarafından son derece kaba, küçümseyici ve iletişimden uzak bir tavırla karşılaştım. Telefon görüşmesi nezaketsizce sonlandırılmış, hiçbir çözüm sunulmamıştır. Bu yaklaşım, Tüketici Hakları'na aykırı olduğu gibi firma güvenilirliğini de zedelemektedir.
Ayrıca Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede yalnızca “satıcı iade talebinizi kabul etmedi” bilgisi verilmiş, tarafıma hiçbir destek sağlanmamıştır. Konuyu tüm detaylarıyla anlatmama rağmen sadece dinlemekle yetinilmiş ve satıcı ile aramda bırakılmıştır. Burada sorulması gereken husus şudur: Trendyol, bu satıcının güvenilirliğini ve satışa sunduğu ürünlerin içeriğini denetlemekte midir? Tüketici sağlığını ilgilendiren bu ürünün neden gerekli kontrollerden geçirilmediği sorgulanmalıdır.
Yaşanan bu süreç hem yanıltıcı ürün tanıtımı hem de satıcı ve platformun ilgisizliği
Sipariş No: 10529253950). Siparişle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle Trendyol müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de canlı destek üzerinden iletişime geçtim. Ancak, Trendyol aracı firma olmasına sadece iade sürecinin başladığına dair bilgi verdi. Satıcı ile iletişime geçmem gerektiği belirtildi, ancak bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadı.
Canlı destek görüşmemde de konuyu detaylıca anlattım, şikayet yazabileceğim ve haklarımı koruyabileceğim söylendi. İademin gerçekleşmesini beklemem ve sonrasında tekrar talep oluşturmam gerektiği belirtildi. Şu anda ürünlerimin iadesinin hem satıcı hem de Trendyol tarafından eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.

vaat-edilmeyen-urun-ozellikleri-ve-iade-surecinde-satici-trendyol-ilgisizligi-2.jpg

vaat-edilmeyen-urun-ozellikleri-ve-iade-surecinde-satici-trendyol-ilgisizligi-1.jpg